Modul 2 über das Widerrufsrecht
Consumer Law Ready ist ein Experten-Trainings-Programm für KMU. Ziel dieses Programmes ist es, KMU dabei zu unterstützen, die aktuellen europäischen und nationalen Gesetze zu verstehen und einzuhalten.
Das zweite Modul bringt Ihnen eines der wichtigsten Verbraucherrechte näher: Das Widerrufsrecht. Sie lernen, was das Widerrufsrecht beinhaltet, unter welchen Bedingungen die Konsumenten davon Gebrauch machen können und wie Sie am besten mit Widerrufs- Situationen umgehen.
Was werde ich in diesem Trainings-Modul lernen?
Das Widerrufsrecht ist in der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte (die „Verbraucherrechte-Richtlinie) verankert. Sie kommt in allen EU-Staaten zur Anwendung. Unter anderem lernen Sie
Was das Widerrufsrecht ist;
Über Fernabsatzgeschäfte und sogenannte Außergeschäftsraumverträge;
Was Sie tun müssen, wenn Verbraucher dieses Recht in Anspruch nehmen;
Was geschieht, wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen außerhalb Ihres Landes anbieten;
Was geschieht, wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen außerhalb Ihres Landes anbieten.
Das klingt nach einem ganz schönen Arbeitsaufwand, aber kein Grund zur Beunruhigung – wir arbeiten mit vielen praktischen Beispielen, um die Inhalte verständlicher zu machen.
Das klingt nach einem ganz schönen Arbeitsaufwand, aber kein Grund zur Beunruhigung – wir arbeiten mit vielen praktischen Beispielen, um die Inhalte verständlicher zu machen.
Ein paar Infos vorab:
Was ist das Widerrufsrecht?
Das Widerrufsrecht erlaubt es den Verbrauchern, von bestimmten Kaufverträgen zurückzutreten, und zwar innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produktes bzw. nach Bestellung einer Dienstleistung oder von digitalen Inhalten.
Warum haben Verbraucher dieses Recht?
Verbraucher müssen die Möglichkeit haben, die Qualität eines Produktes zu überprüfen. Bei Distanzgeschäften ist diese Möglichkeit für die Verbraucher nicht gegeben. Bei einem Kauf, der außerhalb eines Geschäftes – zum Beispiel bei einem Haustürverkauf – getätigt wurde, fühlen sich Verbraucher möglicherweise einem größeren Druck ausgesetzt. Daher wird ihnen mehr Zeit eingeräumt, um über das Angebot noch weiter nachzudenken.
Kann ich das Widerrufsrecht ausschließen?
Nein, können Sie nicht. Es ist verpflichtend und kann nicht ausgeschlossen werden. Ganz im Gegenteil. Sie müssen die Verbraucher informieren, dass ein solches Recht für sie besteht. Tun Sie das nicht, drohen Ihnen Konsequenzen.
Warten Sie nicht länger und werfen Sie einen Blick auf das Modul, um Ihren Service zu verbessern und das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Geschäft zu stärken. Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder sich gleich für einen Trainings-Kurs in Ihrem Land anmelden möchten, besuchen Sie unsere Webseite www.consumerlawready.eu