Ενότητα 2 περί δικαιώματος υπαναχώρησης

Το Consumer Law Ready είναι ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που παρέχεται από ειδικούς σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, με στόχο να τις βοηθήσει να κατανοήσουν και να συμβαδίσουν με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία περί καταναλωτών.

Η δεύτερη ενότητα σας εισάγει σε ένα από τα σημαντικότερα δικαιώματα των καταναλωτών: το δικαίωμα υπαναχώρησης. Θα μάθετε τι αφορά το δικαίωμα υπαναχώρησης, υπό ποιες συνθήκες μπορούν να το επικαλεστούν οι καταναλωτές και ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να διαχειριστείτε καταστάσεις σχετικές με το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Τι να περιμένω να μάθω από αυτήν την ενότητα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης περιγράφεται στην ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών ("Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών"). Ισχύει για όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Μεταξύ άλλων, θα μάθετε:

Τι είναι το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Για τις συμβάσεις πώλησης εξ αποστάσεως και για τις λεγόμενες συμβάσεις πώλησης εκτός σημείου πώλησης;

Πότε ο καταναλωτής έχει ή δεν έχει δικαίωμα να το επικαλεστεί;

Τι πρέπει να κάνετε εάν ο καταναλωτής επικαλεστεί το δικαίωμά του;

Τι συμπεριλαμβάνεται στο έντυπο υπαναχώρησης

Όλα αυτά μπορεί να ακούγονται πολλά, αλλά μην αγχώνεστε. Θα σας δώσουμε πρακτικά παραδείγματα για να κάνουμε τη ζωή σας πιο εύκολη.

Μερικές πληροφορίες πριν ξεκινήσετε:

Τι είναι το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Το δικαίωμα υπαναχώρησης επιτρέπει στους καταναλωτές να ακυρώσουν ορισμένες συμβάσεις εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ή από τη σύναψη της σύμβασης σε περίπτωση παροχής υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου.

Γιατί οι καταναλωτές έχουν αυτό το δικαίωμα;

Στην περίπτωση των συμβάσεων εξ αποστάσεως, οι καταναλωτές δεν έχουν τη δυνατότητα να ελέγξουν τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, κι επομένως δικαιούνται τη δυνατότητα να ελέγξουν και να επιθεωρήσουν το εκάστοτε προϊόν. Όσον αφορά τις συμβάσεις εκτός σημείου πώλησης, για παράδειγμα, εάν ο έμπορος πουλάει τα προϊόντα του από πόρτα σε πόρτα, ο καταναλωτής μπορεί να βρεθεί σε κατάσταση που τον καθιστά περισσότερο ευάλωτο στην άσκηση πίεσης. Έτσι, δίνεται λίγος χρόνος στον καταναλωτή να σκεφτεί την προσφορά.

Μπορώ να παραβλέψω το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Όχι, δεν μπορείτε. Το δικαίωμα αυτό είναι υποχρεωτικό και δεν παραβλέπεται. Αντιθέτως, μάλιστα, οφείλετε να ενημερώσετε τους καταναλωτές ότι έχουν αυτό το δικαίωμα. Διαφορετικά, μπορεί να αντιμετωπίσετε συνέπειες.

Μην περιμένετε άλλο, ρίξτε μια ματιά στην ενότητα για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας και να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς την επιχείρησή σας. Για εκτενέστερο υλικό ή για να εγγραφείτε σε κάποιο μάθημα στη χώρα σας, επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο www.consumerlawready.eu