Ενότητα 4 για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και τους αθέμιτους συμβατικούς όρους
Το Consumer Law Ready είναι ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που παρέχεται από ειδικούς σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, με στόχο να τις βοηθήσει να κατανοήσουν και να συμβαδίσουν με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία περί καταναλωτών. Η τέταρτη ενότητα σας εισάγει στο ζήτημα των αθέμιτων καταστάσεων.
Τι να περιμένω να μάθω από αυτήν την ενότητα;
Οι κανόνες περί θεμιτής συμπεριφοράς εγγυώνται τη δέουσα επιχειρηματική δεοντολογία. Η ΕΕ έχει υιοθετήσει δύο πολύ σημαντικές νομοθεσίες που πραγματεύονται το ζήτημα των αθέμιτων καταστάσεων: την Οδηγία 2005/29/ ΕΚ περί αθέμιτων εμπορικών πρακτικών και την Οδηγία 93/13/ΕΟΚ περί αθέμιτων συμβατικών όρων. Μεταξύ άλλων, θα μάθετε:
Τι είναι οι (αθέμιτες) εμπορικές πρακτικές
Πώς να ελέγχετε εάν μια εμπορική πρακτική είναι αθέμιτη
Τα διάφορα είδη αθέμιτων εμπορικών πρακτικών
Τις έννοιες του "μέσου" και του "ευάλωτου" καταναλωτή
Τα χαρακτηριστικά των αθέμιτων συμβατικών όρων
Ενδεικτικά παραδείγματα αθέμιτων συμβατικών όρων
Όλα αυτά μπορεί να ακούγονται πολλά, αλλά μην αγχώνεστε. Θα σας δώσουμε πρακτικά παραδείγματα για να κάνουμε τη ζωή σας πιο εύκολη.
Όλα αυτά μπορεί να ακούγονται πολλά, αλλά μην αγχώνεστε. Θα σας δώσουμε πρακτικά παραδείγματα για να κάνουμε τη ζωή σας πιο εύκολη.
Μερικές πληροφορίες πριν ξεκινήσετε:
Τι σημαίνει αθέμιτη εμπορική πρακτική;
Πρόκειται για πράξεις ή παραλείψεις που επηρεάζουν αδικαιολόγητα την οικονομική απόφαση του καταναλωτή σχετικά με την αγορά ή μη αγορά ενός προϊόντος και τη χρήση ή μη χρήση μιας υπηρεσίας. Για παράδειγμα, μια παραπλανητική δήλωση για την τιμή ή τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος.
Τι σημαίνει αθέμιτος συμβατικός όρος;
Εάν συνάψετε μια σύμβαση με έναν καταναλωτή, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πρότυπες ρήτρες που θα προκαλούσαν σημαντική ανισορροπία ανάμεσα στα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις σας βάσει της σύμβασης και σε αυτά του καταναλωτή. Τέτοιοι όροι θεωρούνται αθέμιτοι και, συνεπώς, είναι άκυροι.
Τι συνέπειες θα έχω εάν χρησιμοποιήσω αθέμιτους όρους ή εάν θεωρηθεί αθέμιτη η επιχειρηματική συμπεριφορά μου;
Πρώτα απ ́ όλα, δεν θα είναι ικανοποιημένοι οι πελάτες σας. Επίσης, μπορεί να σας επιβληθούν αποθαρρυντικά πρόστιμα από τις αρχές ή να σας ασκηθούν δικαστικές διώξεις από οργανισμούς καταναλωτών. Υπάρχουν και άλλες νομικές συνέπειες, οι οποίες επεξηγούνται σε αυτό το κεφάλαιο.
Μην περιμένετε άλλο, ρίξτε μια ματιά στην ενότητα για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας και να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς την επιχείρησή σας. Για εκτενέστερο υλικό ή για να εγγραφείτε σε κάποιο μάθημα στη χώρα σας, επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο www.consumerlawready.eu.