Módulo 3 sobre derechos y garantías de los
Consumer Law Ready es un programa de formación especializada para las PYME, que les ayuda a comprender y cumplir la legislación nacional y europea más reciente en materia de consumidores.
El 3er modulo te introducirá en el mundo de los derechos de garantía jurídica.
¿Qué puedo esperar aprender de este módulo de formación?
Si los productos son defectuosos, la UE concede a los consumidores unos derechos de garantía jurídica para subsanar este problema, como el derecho a una reparación. En este caso, la ley pertinente es la Directiva 1999/44/CE sobre la venta y las garantías de los bienes de consumo. Entre otras cosas, aprenderás:
sobre el ámbito de aplicación de la normativa sobre garantías
qué recursos jurídicos tienen los consumidores en el caso de productos defectuosos
qué tienes que hacer si los consumidores acuden a ti para solicitar una reparación o sustitución de un producto
cuál es la diferencia entre una garantía jurídica y una garantía comercial
durante cuánto tiempo pueden los consumidores hacer valer sus derechos si los productos son defectuosos
quién debería demostrar que el producto no se corresponde con lo que se había prometido
A priori puede parecer bastante trabajo, pero no te estreses: proporcionaremos ejemplos prácticos para hacerte la vida más fácil.
A priori puede parecer bastante trabajo, pero no te estreses: proporcionaremos ejemplos prácticos para hacerte la vida más fácil.
Te dejamos un poco de información como aperitivo antes de empezar:
¿Qué son los derechos de garantía jurídica?
Los consumidores tienen el derecho de recibir lo que se les ha prometido. Por ejemplo, si vendes zapatos impermeables, estos deberían ser en efecto resistentes al agua. De lo contrario, los consumidores tienen derecho a una reparación o sustitución de los mismos; y de forma gratuita.
¿Qué ocurre si creo que el producto no estaba defectuoso cuando lo vendí?
Generalmente, es obligación del consumidor demostrar que el producto no es conforme con el contrato. Sin embargo, una vez transcurridos al menos seis meses desde la compra, te corresponderá a ti demostrar que la falta de conformidad (el «defecto») no existía desde un inicio. Este plazo es superior en algunos países.
¿Puedo remitir una reclamación de un consumidor al productor?
No, no puedes. Si vendiste al consumidor bienes que resultaron no ser conformes con el contrato de compraventa, como vendedor, tienes que ocuparte del asunto con arreglo a la normativa nacional aplicable sobre ventas de bienes de consumo.
¡No esperes más y echa un vistazo al módulo para mejorar tu servicio al cliente y reforzar la confianza del consumidor en tu negocio! Para obtener más materiales o inscribirte en un curso de formación en tu país, visita el sitio web www.consumerlawready.eu