Módulo 6 sobre Derechos y Obligaciones en los Mercados Digitales
Consumer Law Ready es un programa de formación especializado para pymes, que las ayuda a comprender y cumplir con las últimas leyes europeas y nacionales sobre derecho del consumidor.
El sexto módulo te introducirá en el mundo de los derechos y obligaciones en los mercados digitales. Aquí aprenderás todo lo que necesitas saber sobre cómo operar ellos.
¿Qué puedo esperar aprender de este módulo de formación?
Los mercados digitales, como los mercados online y los motores de búsqueda, desempeñan un papel central en la economía actual. Este módulo explica tus derechos y obligaciones al utilizar estas plataformas. Entre otras cosas, aprenderás:
¿Qué normas deben seguir las plataformas cuando venden bienes y servicios a través de ellas?
¿A qué hay que prestar atención en los términos y condiciones?
¿Qué ocurre si la plataforma suspende o cancela tu cuenta?
¿Cuáles son tus derechos respecto a la clasificación, el acceso a datos y la fijación de precios?
¿Qué son los 'gatekeepers' y qué deben hacer según las nuevas normas de la UE?
¿A dónde acudir si hay una disputa con una plataforma?
Esto parece bastante trabajo, pero no te preocupes: te daremos ejemplos prácticos para facilitarte la vida.
Esto parece bastante trabajo, pero no te preocupes: te daremos ejemplos prácticos para facilitarte la vida.
Un poco de información relevante antes de empezar
¿Qué debo buscar en los términos y condiciones de una plataforma?
Asegúrate de que los términos y condiciones sean fáciles de consultar y estén escritos con un lenguaje claro. También deberían estar disponibles antes de que decidas vender tus bienes u ofrecer tus servicios a través de la plataforma. Deben incluir detalles importantes como por ejemplo determinar cómo funcionan las clasificaciones, cómo rescindir el contrato y qué ocurre con tus datos.
¿Puede una plataforma cambiar sus términos y condiciones?
Sí, pero deben notificarte con al menos 15 días de antelación. Si los cambios son complejos y requieren actualizaciones técnicas por tu parte, el periodo de preaviso debe ser más largo.
¿Qué debo hacer si mi cuenta está restringida o suspendida?
La plataforma debe explicarte por qué lo ha hecho y darte una declaración de motivos a través de un medio duradero, como el correo electrónico. Para la terminación, el aviso debe darse con al menos 30 días de antelación, salvo que exista un problema legal o de seguridad en cuyo caso, podrá acortarse el plazo.
¿Cómo puedo rescindir mi contrato con la plataforma?
Los términos y condiciones de las plataformas deben explicar cómo puedes hacerlo, y el proceso debe ser justo y transparente.
¿Qué derechos tengo respecto a mis datos?
Tienes derecho a ser informado sobre qué datos se recopilan, quién puede acceder a ellos y bajo qué condiciones. Las plataformas también deben explicar qué ocurre con tus datos cuando si cancela tu cuenta.
¿Pueden las plataformas impedir que ofrezca mejores precios en otros lugares?
Generalmente no, y los gatekeepers desde luego que no pueden. Cualquier restricción debe explicarse claramente en los términos y condiciones.
¿Cómo funcionan los rankings o clasificaciones de productos o vendedores en la plataforma?
Las plataformas deben explicar los principales parámetros utilizados para clasificar los resultados de búsqueda, así como cómo se ponderan estos parámetros. Si el pago influye en esa clasificación, se te debe informar.
¿Quiénes son los gatekeepers y por qué son importantesn?
Los gatekeepers son grandes plataformas como Amazon, Meta y Apple que tienen responsabilidades especiales. No pueden favorecerse a sí mismos, deben permitir una competencia justa y deben dar a los usuarios más control sobre sus datos y precios.
No esperes más y echa un vistazo al módulo para mejorar tu atención al cliente y aumentar la confianza del consumidor en tu negocio. Para más información o para inscribirse en un curso de formación en tu país, visita la página web www.consumerlawready.eu
