Moduuli 3 Kuluttajan oikeudet ja takuut

Consumer Law Ready ‐hanke on pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) suunnattu erikoiskoulutusohjelma, jossa opetetaan ymmärtämään ja noudattamaan uusinta kansallista ja Eurooppa- tason kuluttajaoikeutta. Hanke käsittää kaikki kaupankäynnin osa- alueet. Kolmas moduuli käsittelee oikeutta lakisääteiseen takuuseen.

Mitä voin oppia tämän moduulin aikana?

Jos tuote on viallinen, EU myöntää kuluttajille oikeuden lakisääteiseen takuuseen, kuten korjausoikeuden, ongelman korjaamiseksi. Tähän sovelletaan direktiiviä 1999/44/EY kulutustavaroiden kauppaa ja niihin liittyviä takuita koskevista tietyistä seikoista. Opit siis muun muassa

About the scope of application of the rules on guarantees

Which legal remedies consumer s have in case of faulty products

What you need to do if consumers turn to you for repair or replacement of a product

About the difference between a legal guarantee and a commercial guarantee

How long consumers can invoke their rights if products are faulty

Who should prove that the product does not correspond to what was promised

Älä kuitenkaan säikähdä suurelta vaikuttavaa työmäärää; helpotamme oppimistehtävääsi käytännön esimerkein.

Muutama tarkennus ennen aloitusta:

Mitä lakisääteiset oikeudet ovat?

Kuluttajilla on oikeus saada se, mitä on luvattu. Jos esimerkiksi myyt vedenpitäviä kenkiä, kenkien todellakin tulee olla vedenpitäviä. Jos näin ei ole, kuluttajalla on oikeus vaatia niiden korjauttamista tai vaihtamista – täysin ilmaiseksi.

Mitä tapahtuu, jos uskoin tuotteen olleen ehjä myydessäni sen?

Kuluttajan vastuulla on todistaa, että tuote ei vastaa sopimuksessa luvattua. On kuitenkin sinun vastuullasi todistaa vähintään kuuden kuukauden sisällä ostosta, että tuote ei alun perin ollut virheellinen (eli viallinen).

Voinko ohjata kuluttajan reklamaation valmistajalle?

Et voi. Jos olet myynyt kuluttajalle tuotteen, joka ei ole kauppasopimuksen mukainen, sinun myyjänä on käsiteltävä asia sovellettavien kansallisen lainsäädännön kuluttajamyyntisäännöksien mukaisesti.

Tutustu tarkemmin tähän moduuliin parantaaksesi asiakaspalveluasi ja lisätäksesi kuluttajien luottamusta liiketoimintaasi! Lue aiheesta lisää tai ilmoittaudu koulutukseen omassa maassasi verkkosivuillamme www.consumerlawready.eu.