Modul 1. o zahtjevima u pogledu predugovornog informiranja
Consumer Law Ready specijalizirani je program obuke za MSP-ove koji im pomaže razumjeti i poštivati najnovije europske i nacionalne propise o zaštiti potrošača.
1. modul uvest će vas u svijet transparentnosti. Ovdje ćete naučiti o potrošačkim ugovorima i o informacijama koje trgovci moraju pružiti potrošačima prije zaključivanja ugovora.
Što mogu očekivati od ovog modula obuke?
U ovom modulu usmjerit ćemo se na zahtjeve za predugovornim informiranjem prema EU Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača (Direktiva o pravima potrošača – CRD). Između ostalog, naučit ćete:
na koje se ugovore Direktiva primjenjuje;
kako se zahtjevi za transparentnošću razlikuju ovisno o tome prodajete li proizvode u trgovini, izvan poslovnih prostorija ili na daljinu;
kako prezentirati informacije;
što trebate učiniti ako prodajete u inozemstvu (prekogranična prodaja);
o posljedicama neinformiranja potrošača.
Ovo zvuči kao popriličan posao, ali ne brinite se – pružit ćemo vam praktične primjere kako bismo vam olakšali život.
Ovo zvuči kao popriličan posao, ali ne brinite se – pružit ćemo vam praktične primjere kako bismo vam olakšali život.
Nekoliko kratkih informacija prije nego što počnete:
Što znači „zahtjevi u pogledu predugovornog informiranja”?
„Pred” znači „prije”, a „ugovorni” se odnosi na zaključeni ugovor. Ideja je da potrošaču pružite određene informacije prije nego što s njim zaključite ugovor. Direktiva o pravima potrošača sadrži popis informacija koje se smatraju vrlo bitnima kako bi se potrošaču osigurala mogućnost donošenja informirane odluke prije zaključenja ugovora.
Razlikuju li se moje obveze informiranja ako prodajem putem interneta ili u trgovini?
Potrošaču koji ulazi u trgovinu potrebne su drugačije informacije nego potrošaču koji kupuje putem interneta. Internetske informacije trebaju, primjerice, uključivati geografsku adresu, opciju kontakta elektroničkom poštom ili pravo povrata proizvoda naručenog na daljinu (vidite više o ovome u 2. modulu programa Consumer Law Ready).
Nemojte više čekati, nego zavirite u modul kako biste unaprijedili svoje korisničke usluge i povećali povjerenje potrošača u vaše poslovanje! Za više materijala ili registraciju za program obuke u svojoj zemlji, posjetite stranicu www.consumerlawready.eu
