Modul 3. o pravima potrošača i jamstvima
Consumer Law Ready specijalizirani je program obuke za MSP-ove koji im pomaže razumjeti i poštivati najnovije europske i nacionalne propise o zaštiti potrošača. 3. modul uvest će vas u svijet prava na zakonsko jamstvo.
Što mogu očekivati od ovog modula obuke?
Ako su proizvodi neispravni, EU potrošačima odobrava prava na zakonsko jamstvo kako bi se otklonio takav problem, a kao što je pravo na popravak. Odgovarajući propis je Direktiva 1999/44/EZ o prodaji robe široke potrošnje i o jamstvima za takvu robu. Naučit ćete, između ostalog:
o području primjene pravila o jamstvima
koja pravna sredstva potrošači imaju u slučaju neispravnih proizvoda ili digitalnih usluga
što trebate učiniti ako vam se potrošači obrate za popravak ili zamjenu proizvoda ili digitalne usluge.
o razlici između pravnog jamstva i komercijalnog jamstva
koliko dugo potrošači mogu pozivati na svoja prava ako su proizvodi ili digitalne usluge neispravni
Tko bi trebao dokazati da proizvod ili digitalna usluga ne odgovara obećanom
Ovo zvuči kao popriličan posao, ali ne brinite se – pružit ćemo vam praktične primjere kako bismo vam olakšali život.
Ovo zvuči kao popriličan posao, ali ne brinite se – pružit ćemo vam praktične primjere kako bismo vam olakšali život.
Nekoliko kratkih informacija prije nego što počnete:
Što su prava na zakonsko jamstvo?
Potrošači imaju pravo dobiti ono što im je obećano. Na primjer, ako prodajete vodootporne cipele, tada te cipele trebaju zaista i biti vodootporne. U protivnom, potrošači imaju pravo na njihov popravak ili zamjenu. I to besplatno.
Što se događa ako smatram da proizvod nije bio neispravan prilikom prodaje?
Obično je potrošačeva obveza dokazati da proizvod ne odgovara ugovoru. Međutim, unutar šest mjeseci od kupovine, na vama je da dokažete kako neusklađenost („neispravnost”) nije bila prisutna od početka. U nekim zemljama to razdoblje je dulje.
Mogu li preusmjeriti reklamaciju potrošača na proizvođača?
Ne, ne možete. Ako ste potrošaču prodali robu za koju se ispostavilo da nije u skladu s kupoprodajnim ugovorom, vi kao prodavač trebate pristupiti tom problemu u skladu s primjenjivim nacionalnim propisima o prodaji robe široke potrošnje.
Nemojte više čekati, nego zavirite u modul kako biste unaprijedili svoje korisničke usluge i povećali povjerenje potrošača u vaše poslovanje! Za više materijala ili registraciju za program obuke u svojoj zemlji, posjetite stranicu www.consumerlawready.eu
