Modul 5. o ARS-u/ORS-u
Consumer Law Ready specijalizirani je program obuke za MSP-ove koji im pomaže razumjeti i poštivati najnovije europske i nacionalne propise o zaštiti potrošača.
5. modul uvest će vas u svijet alternativnog rješavanja sporova (ARS). Ovdje ćete naučiti kako brzo i učinkovito riješiti sporove s potrošačima bez potrebe za odlaskom na sud ili čak bez potrebe za odvjetnikom!
Što mogu očekivati od ovog modula obuke?
U svakoj zemlji postoje određena tijela za ARS koja mogu rješavati sporove – saznat ćete:
What they can do
The advantages to use ADR
Where to find ADR entities
How they work
Saznat ćete da ste zakonski obvezni obavijestiti potrošače o ARS-u. Ali ne brinite se – dajemo vam vrlo jasne kontrolne popise koji navode što točno trebate učiniti.
Saznat ćete da ste zakonski obvezni obavijestiti potrošače o ARS-u. Ali ne brinite se – dajemo vam vrlo jasne kontrolne popise koji navode što točno trebate učiniti.
Nekoliko kratkih informacija prije nego što počnete:
Što je ARS?
Alternativno rješavanje sporova (ARS), koje se ponekad naziva„ izvansudsko rješavanje sporova“ je postupak za rješavanje sporova između potrošača i trgovaca bez odlaska na sud. Uključuje korištenje tijela za ARS kao nepristranog tijela koje koristi tehnike za rješavanje sporova koje mogu uključivati posredovanje, arbitražu i kombinaciju metoda.
ARS je jednostavan za korištenje, nepristran, jeftin, učinkovit i ima brojne druge prednosti u usporedbi sa sudskim postupcima.
Što ako trgujete putem interneta?
Ako ste internetski trgovac, možete koristiti europsku platformu za online rješavanje sporova (ORS).
Uporaba platforme je besplatna i omogućava vam komunikaciju sa stranim potrošačima na vašem jeziku (prijevod vam osigurava platforma). Imate i mogućnost dobivanja podrške u cijelom postupku. U ovom modulu objašnjavamo vam što platforma može učiniti za vas. U ovom ćete modulu također dobiti brojne primjere slučajeva i situacija koje je moguće riješiti putem ARS-a ili ORS-a, kao i poveznice na kojima možete pronaći odgovarajuća tijela i dodatne informacije.
Nemojte više čekati, nego zavirite u modul kako biste unaprijedili svoje korisničke usluge i povećali povjerenje potrošača u vaše poslovanje! Za više materijala ili registraciju za program obuke u svojoj zemlji, posjetite stranicu www.consumerlawready.eu