Modulo 3 sui diritti dei consumatori e le garanzie
Consumer Law Ready è un programma di formazione specializzato per le PMI, che le aiuta a comprendere e a conformarsi alle più recenti leggi a tutela dei consumatori europee e nazionali.
Il terzo modulo vi introdurrà nel mondo dei diritti di garanzia legale.
Cosa posso aspettarmi di imparare da questo modulo?
Se i prodotti sono difettosi, l'UE assicura ai consumatori il diritto a vedere risolto il problema, come il diritto alla riparazione. La normativa di riferimento è la Direttiva 1999/44/EC sulla vendita dei beni di consumo e le relative garanzie. Fra le altre cose, apprenderete:
Il campo di applicazione delle norme sulle garanzie
Quali rimedi legali hanno i consumatori in caso di prodotti difettosi
Cosa dovete fare se i consumatori si rivolgono a voi per la riparazione o sostituzione di un prodotto
Le differenze tra una garanzia legale e una garanzia commerciale
Per quanto tempo i consumatori possono far valere i loro diritti se i prodotti sono difettosi
Chi dovrebbe provare che il prodotto non corrisponde a quanto è stato promesso (non conformità)
Sembra un bel po' di lavoro, ma rilassatevi - vi forniremo esempi pratici che vi faciliteranno il compito.
Sembra un bel po' di lavoro, ma rilassatevi - vi forniremo esempi pratici che vi faciliteranno il compito.
Qualche pillola di informazione prima di iniziare
Cosa sono i diritti di garanzia legale?
I consumatori hanno il diritto di ricevere quanto è stato loro promesso. Per esempio, se vendete scarpe impermeabili, allora queste scarpe devono davvero essere impermeabili. Altrimenti i consumatori hanno il diritto di averle riparate o sostituite. Gratuitamente.
Cosa accade se io ritengo che il prodotto non fosse difettoso quando l'ho venduto?
E' generalmente onere del consumatore provare che il prodotto non è conforme. Comunque, entro i primi sei mesi dall'acquisto, sta a voi provare che il vizio di conformità ("il difetto") non esisteva all'inizio. Questo periodo è più lungo in alcuni paesi.
Posso reindirizzare il consumatore al produttore?
No, non potete. Se avete venduto beni al consumatore che sono risultati non conformi al contratto di vendita, voi in qualità di venditore dovete occuparvi del caso in ottemperanza alle norme nazionali sulla vendita dei beni di consumo.
Non aspettate oltre a seguire il modulo per migliorare il vostro servizio clienti ed aumentare la fiducia dei consumatori nella vostra azienda! Per avere altri materiali o per iscrivervi ad un corso di formazione nel vostro paese, visitate il sito www.consumerlawready.eu