Modulo 4 sulle pratiche commerciali sleali e le clausole vessatorie nei contratti
Consumer Law Ready è un programma di formazione specializzato per le PMI, che le aiuta a comprendere e a conformarsi alle più recenti leggi a tutela dei consumatori europee e nazionali. Il quarto modulo vi introdurrà ai comportamenti scorretti.
Cosa posso aspettarmi di apprendere da questo modulo?
Le regole di correttezza garantiscono una condotta commerciale appropriata. L'UE ha adottato due normative molto importanti che regolano i comportamenti scorretti: la Direttiva 2005/29/EC sulle pratiche commerciali sleali e la Direttiva 93/13/EC sulle clausole vessatorie nei contratti. Fra le altre cose, apprenderete:
Che cosa si intende per pratiche commerciali (sleali);
Come verificare se una pratica commerciale è slealeto check whether a commercial practice is unfair;
Differenti forme di pratiche commerciali sleali;
Il concetto di consumatore "medio" e "vulnerabile";
Le caratteristiche delle clausole vessatorie nei contratti;
Esempi indicativi di clausole vessatorie nei contratti
Sembra un bel po' di lavoro, ma rilassatevi - vi forniremo esempi pratici che vi faciliteranno il compito.
Sembra un bel po' di lavoro, ma rilassatevi - vi forniremo esempi pratici che vi faciliteranno il compito.
Qualche pillola di informazione prima di iniziare
Cos'è una clausola contrattuale vessatoria?
Se concludete un contratto con un consumatore, non potete usare clausole che causano un significativo squilibrio tra i vostri diritti e obblighi nel contratto e quelli del consumatore. Queste condizioni sono considerate scorrette e perciò nulle.
Cos'è una clausola contrattuale vessatoria?
Se concludete un contratto con un consumatore, non potete usare clausole che causano un significativo squilibrio tra i vostri diritti e obblighi nel contratto e quelli del consumatore. Queste condizioni sono considerate scorrette e perciò nulle.
Quali sono le conseguenze se uso clausole vessatorie o se la mia condotta commerciale è considerata scorretta?
La prima e più importante conseguenza è che avreste consumatori insoddisfatti. Potreste anche subire sanzioni dissuasive dalle autorità o azioni giudiziali da parte delle organizzazioni dei consumatori. Ci sono altre conseguenze sul piano legale, che saranno spiegate in questo modulo.
Non aspettate oltre a seguire il modulo per migliorare il vostro servizio clienti ed aumentare la fiducia dei consumatori nella vostra azienda! Per avere altri materiali o per iscrivervi ad un corso di formazione nel vostro paese, visitate il sito www.consumerlawready.eu