Modulo 6 diritti e obblighi nei mercati digitali
Consumer Law Ready è un programma di formazione specializzato per le PMI, che le aiuta a comprendere e a conformarsi alle più recenti leggi a tutela dei consumatori europee e nazionali. Copre tutti gli aspetti della compravendita.
Il sesto modulo vi introdurrà nel mondo dei diritti e degli obblighi nei mercati digitali. Qui imparerete tutto ciò che dovete sapere per operare correttamente nei mercati online.
Cosa posso aspettarmi di apprendere da questo modulo?
I mercati digitali, come marketplace online e motori di ricerca, svolgono oggi un ruolo centrale nell’economia. Questo modulo spiega i diritti e gli obblighi che hai quando utilizzi tali piattaforme. Fra le altre cose, apprenderete:
Quali regole devono rispettare le piattaforme quando vendi beni e Servizi attraverso di esse;
A cosa prestare attenzione nei termini e condizioni;
Cosa succede se la piattaforma sospende o chiude il tuo account;
Quali diritti hai riguardo ranking, accesso ai dati e prezzi;
Chi sono i gatekeeper e quali obblighi devono rispettare secondo le nuove norme UE;
A chi rivolgerti in caso di controversia con una piattaforma
Sembra un bel po' di lavoro, ma rilassatevi - vicforniremo esempi pratici che vi faciliteranno il compito.
Sembra un bel po' di lavoro, ma rilassatevi - vicforniremo esempi pratici che vi faciliteranno il compito.
Qualche pillola di informazione prima di iniziare
cosa devo controllare nei termini e condizioni di una piattaforma?
Assicurati che i T&C siano facilmente accessibili e scritti in un linguaggio chiaro. Devono essere disponibili prima dell’iscrizione e includere informazioni importanti come il funzionamento del ranking, come si termina il contratto e cosa accade ai tuoi dati.
La piattaforma può modificare i suoi termini e condizioni?
Sì, ma deve informarti con almeno 15 giorni di anticipo. Se le modifiche sono complesse e richiedono aggiornamenti tecnici da parte tua, il periodo di preavviso deve essere più lungo.
cosa devo fare se il mio account viene limitato o sospeso?
La piattaforma deve spiegarti il motivo e fornirti una motivazione formale su un supporto durevole (come e-mail). Per la cessazione dell’account, deve darti un preavviso di almeno 30 giorni, a meno che non vi siano ragioni legali o di sicurezza.
come posso terminare il mio contratto con la piattaforma?
I T&C devono spiegare chiaramente la procedura, che deve essere equa e trasparente.
Quali diritti ho in merito ai miei dati?
Hai diritto a sapere quali dati vengono raccolti, chi può accedervi e a quali condizioni. Le piattaforme devono anche spiegare cosa accade ai tuoi dati quando l’account viene chiuso.
le piattaforme possono impedirmi di offrire prezzi migliori altrove?
In genere no, e i gatekeeper non possono farlo in nessun caso. Eventuali restrizioni devono essere chiaramente indicate nei T&C.
come funzionano i ranking?
Le piattaforme devono spiegare i parametri principali utilizzati per classificare i risultati di ricerca e come tali parametri sono ponderati. Se il pagamento influenza il ranking, ciò deve essere chiaramente indicato.
chi sono i gatekeeper e perchè sono importanti?
Gatekeepers are large platforms such as Amazon, Meta and Apple that have special responsibilities. They cannot favour themselves, must allow fair competition, and must give users more control over their data and pricing.
Non aspettate oltre a seguire il modulo per migliorare il vostro servizio clienti ed aumentare la fiducia dei consumatori nella vostra azienda! Per avere altri materiali o per iscrivervi ad un corso di formazione nel vostro paese, visitate il sito www.consumerlawready
