Modulo 6 diritti e obblighi nei mercati digitali
Consumer Law Ready è un programma di formazione specializzato per le PMI, che le aiuta a comprendere e a conformarsi alle più recenti leggi a tutela dei consumatori europee e nazionali.
Copre tutti gli aspetti della compravendita. Il sesto modulo vi introdurrà nel mondo dei diritti e degli obblighi nei mercati digitali. Qui imparerete tutto ciò che dovete sapere per operare correttamente nei mercati online.
Cosa posso aspettarmi di apprendere da questo modulo?
I mercati digitali, come marketplace online e motori di ricerca, svolgono oggi un ruolo centrale nell’economia. Questo modulo spiega i diritti e gli obblighi che hai quando utilizzi tali piattaforme. Fra le altre cose, apprenderete:
Quali regole devono rispettare le piattaforme quando vendi beni e Servizi attraverso di esse
A cosa prestare attenzione nei termini e condizioni;
Cosa succede se la piattaforma sospende o chiude il tuo account
Quali diritti hai riguardo ranking, accesso ai dati e prezzi
Chi sono i gatekeeper e quali obblighi devono rispettare secondo le nuove norme UE
A chi rivolgerti in caso di controversia con una piattaforma
Sembra un bel po' di lavoro, ma rilassatevi - vi forniremo esempi pratici che vi faciliteranno il compito.
Sembra un bel po' di lavoro, ma rilassatevi - vi forniremo esempi pratici che vi faciliteranno il compito.
Qualche pillola di informazione prima di iniziare
cosa devo controllare nei termini e condizioni di una piattaforma?
Assicurati che i T&C siano facilmente accessibili e scritti in un linguaggio chiaro. Devono essere disponibili prima dell’iscrizione e includere informazioni importanti come il funzionamento del ranking, come si termina il contratto e cosa accade ai tuoi dati.
La piattaforma può modificare i suoi termini e condizioni?
Sì, ma deve informarti con almeno 15 giorni di anticipo. Se le modifiche sono complesse e richiedono aggiornamenti tecnici da parte tua, il periodo di preavviso deve essere più lungo.
cosa devo fare se il mio account viene limitato o sospeso?
La piattaforma deve spiegarti il motivo e fornirti una motivazione formale su un supporto durevole (come e-mail). Per la cessazione dell’account, deve darti un preavviso di almeno 30 giorni, a meno che non vi siano ragioni legali o di sicurezza.
come posso terminare il mio contratto con la piattaforma?
I T&C devono spiegare chiaramente la procedura, che deve essere equa e trasparente.
Quali diritti ho in merito ai miei dati?
Hai diritto a sapere quali dati vengono raccolti, chi può accedervi e a quali condizioni. Le piattaforme devono anche spiegare cosa accade ai tuoi dati quando l’account viene chiuso.
le piattaforme possono impedirmi di offrire prezzi migliori altrove?
In genere no, e i gatekeeper non possono farlo in nessun caso. Eventuali restrizioni devono essere chiaramente indicate nei T&C.
come funzionano i ranking?
Le piattaforme devono spiegare i parametri principali utilizzati per classificare i risultati di ricerca e come tali parametri sono ponderati. Se il pagamento influenza il ranking, ciò deve essere chiaramente indicato.
chi sono i gatekeeper e perchè sono importanti?
I gatekeeper sono grandi piattaforme come Amazon, Meta o Apple, che hanno responsabilità speciali. Devono evitare comportamenti di autopreferenza, garantire una concorrenza leale, dare agli utenti maggior controllo su dati e prezzi.
Non aspettate oltre a seguire il modulo per migliorare il vostro servizio clienti ed aumentare la fiducia dei consumatori nella vostra azienda! Per avere altri materiali o per iscrivervi ad un corso di formazione nel vostro paese, visitate il sito www.consumerlawready.eu
