Consumer Law Ready è un programma di formazione specializzato per le PMI, che le aiuta a comprendere e a conformarsi alle più recenti leggi a tutela dei consumatori europee e nazionali. Il primo modulo vi introdurrà al mondo della trasparenza.

Con questo modulo acquisirete conoscenza dei contratti con i consumatori e delle informazioni che i professionisti devono fornire ai consumatori prima della conclusione del contratto

Cosa posso aspettarmi di apprendere da questo modulo?

In questo modulo, ci occuperemo della cosiddetta informazione precontrattuale ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/EU sui diritti dei consumatori (la "Consumer Rights Directive" - CRD). Tra le altre cose, imparerete:

A quali contratti si applica la Direttiva;

Come i requisiti di trasparenza contrattuale differiscono a seconda che vendiate i vostri prodotti nei negozi, fuori dai locali commerciali o a distanza;

Come offrire le informazioni;

Che cosa dovete fare se vendete in ambito transfrontaliero;

Le conseguenze della mancata informazione dei consumatori

Sembra un bel po' di lavoro, ma rilassatevi - vi forniremo esempi pratici che vi faciliteranno il compito.

Qualche pillola di informazione prima di iniziare

Cosa significa "requisiti delle informazioni pre-contrattuali"?

"Pre" significa "prima" e "contrattuale" si riferisce ad un contratto concluso. L'idea è che voi forniate determinate informazioni ai consumatori prima di concludere il contratto con loro. La Direttiva sui Diritti dei Consumatori contiene una lista di informazioni considerate molto importanti per assicurare che il consumatore possa fare una scelta informata prima di concludere un contratto.

Ho degli obblighi informativi differenti se vendo online o in un negozio?

Un consumatore che entra in un negozio ha bisogno di informazioni differenti rispetto a un consumatore che acquista online. Le informazioni online devono includere ad esempio l'indirizzo fisico, la possibilità di contatto via e-mail, o il diritto a restituire un prodotto ordinato a distanza (per maggiori informazioni consultate il Modulo 2 di Consumer Law Ready).

Non aspettate oltre a seguire il modulo per migliorare il vostro servizio clienti ed aumentare la fiducia dei consumatori nella vostra azienda! Per avere altri materiali o per iscrivervi ad un corso di formazione nel vostro paese, visitate il sito www.consumerlawready.eu