Module 1 o požadavcích na předsmluvní informace
Consumer Law Ready je speciální školící program pro malé a střední podnikatele, který jim pomáhá chápat a dodržovat nejnovější evropské a vnitrostátní spotřebitelské zákony.
První modul vás uvede do světa transparentnosti. Zde se dozvíte o spotřebitelských smlouvách a o informacích, které musejí obchodníci poskytnout spotřebiteli před uzavřením smlouvy.
Co mohu očekávat, že se v tomto školícím modulu dozvím?
V tomto modulu se zaměříme na tzv. požadavky na předsmluvní informace dle směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů (směrnice o právech spotřebitelů). Kromě dalšího se také dozvíte:
Na jakě smlouvy se směrnice vztahuje;
How transparency requirements differ depending on whether you sell products in your shop, off-premises , or at a distance;
How to present the information;
What you need to do if you sell cross -border;
About the consequences of not informing consumers .
To zní, že to bude docela práce, ale nebojte se. Ukážeme vám praktické příklady, které vám vše usnadní.
To zní, že to bude docela práce, ale nebojte se. Ukážeme vám praktické příklady, které vám vše usnadní.
Zde jsou některé základní informace ještě předtím, než začneme
Co znamenají „požadavky na předsmluvní informace“?
„Předsmluvní“ znamená před uzavřením smlouvy. Hlavní myšlenka spočívá v tom, že dáte spotřebiteli určité informace předtím, než s ním uzavřete smlouvu. Směrnice o právech spotřebitelů obsahuje seznam informací, které se považují za zásadní pro spotřebitele, aby mohli učinit informované rozhodnutí.
Mám jiné informační povinnosti při prodeji online nebo v obchodě?
Spotřebitel, který vstoupí do obchodu, potřebuje různé informace, než spotřebitel, který nakupuje online. Informace při prodeji online zahrnují např. zeměpisnou adresu, možnost opce smlouvy emailem, nebo právo na vrácení zboží objednaného na dálku (viz více v Consumer Law Ready modulu 2).
Neotálejte a projděte si modul, abyste zlepšili služby poskytované svým zákazníkům a zvýšili tak jejich důvěru ve váš business. Pro více materiálů a registraci do kurzu školení v dané zemi navštivte webové stránky www.consumerlawready.eu