Module 2 on Right of Withdrawal
Consumer Law Ready je speciální školící program pro malé a střední podnikatele, který jim pomáhá chápat a dodržovat nejnovější evropské a vnitrostátní spotřebitelské zákony.
Druhý modul vás uvede do nejdůležitějších práv spotřebitelů: právo na odstoupení od smlouvy. Dozvíte se, co zahrnuje právo na odstoupení od smlouvy, za jakých okolností jej mohou spotřebitelé uplatnit a jak nejlépe řešit situace, kdy vznikne právo na odstoupení od smlouvy.
Co mohu očekávat, že se v tomto školícím modulu dozvím?
Právo na odstoupení od smlouvy je zakotvené ve směrnici EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů (směrnice o právech spotřebitelů). Směrnice je platná ve všech členských státech Evropské unie. Kromě dalšího se také dozvíte:
What is the right of withdrawal;
About distance selling contracts and so-called off-premises contracts;
When the consumer has a right to use it and when not;
What to do if consumers make use of this right
What to include in a withdrawal form;
To zní, že to bude docela práce, ale nebojte se. Ukážeme vám praktické příklady, které vám vše usnadní.
To zní, že to bude docela práce, ale nebojte se. Ukážeme vám praktické příklady, které vám vše usnadní.
Zde jsou některé základní informace ještě předtím, než začneme
Co je to právo na odstoupení od smlouvy?
Právo na odstoupení od smlouvy umožňuje spotřebitelům zrušit některé spotřebitelské smlouvy do 14 dnů od obdržení produktu, nebo od uzavření smlouvy na poskytnutí služeb nebo digitálního obsahu.
Proč mají spotřebitelé toto právo?
V případě smluv uzavřených na dálku má spotřebitel možnost ověřit si vlastnosti produktu, kdy spotřebitelé potřebují možnost produkt si vyzkoušet a prohlédnout si jej. V případě smluv uzavřených mimo běžné obchodní prostory, např. když prodejce prodává produkt přímo u spotřebitele doma, se může spotřebitel nacházet v situaci, kdy je citlivější na nátlak. Proto má tedy spotřebitel čas na posoužení nabídky.
Mohu vyloučit právo na odstoupení od smlouvy?
Ne, nemůžete. Jedná se o povinné právo a nelze jej vyloučit. Právě naopak: dokonce jste povinni informovat spotřebitele, že takové právo mají, a můžete čelit důsledkům, když tak neučiníte.
Neotálejte a projděte si modul, abyste zlepšili služby poskytované svým zákazníkům a zvýšili tak jejich důvěru ve váš business. Pro více materiálů a registraci do kurzu školení v dané zemi navštivte webové stránky www.consumerlawready.eu