Modul 4 o nekalých obchodních praktikách a o nepřiměřených smluvních podmínkách
Consumer Law Ready je speciální školící program pro malé a střední podnikatele, který jim pomáhá chápat a dodržovat nejnovější evropské a vnitrostátní spotřebitelské zákony.
Čtvrtý modul vás uvede do situací nekalého a nepřiměřeného jednání.
Co mohu očekávat, že se v tomto školícím modulu dozvím?
Pravidla řádné hospodářské soutěže zaručují férový obchod. EU přijala dvě velmi důležité legislativy, které řeší případy nekalého jednání: směrnice 2005/29/EC o nekalých obchodních praktikách vůči spotřebitelům a směrnice 93/13/EEC o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách. Kromě dalšího se také dozvíte:
O které (nekalé) obchodní praktiky se jedná;
Jak ověřit, zde je obchodní praktika nekalá;
O různých formách nekalých obchodních praktik;
O konceptu „průměrného“ a „zranitelného“ spotřebitele;
O charakteristice nekalých obchodních praktik;
Informativním výčtu příkladů nekalých obchodních praktik.
To zní, že to bude docela práce, ale nebojte se. Ukážeme vám praktické příklady, které vám vše usnadní.
To zní, že to bude docela práce, ale nebojte se. Ukážeme vám praktické příklady, které vám vše usnadní.
Zde jsou některé základní informace ještě předtím, než začneme
Co je nekalá obchodní praktika?
Jedná se o jednání a opomenutí, která neoprávněně ovlivnila hospodářské rozhodnutí spotřebitele zakoupit či nezakoupit produkt, nebo využít či nevyužít službu. Např. zavádějící prohlášení o ceně nebo o vlastnostech produktu.
Co je to nepřiměřená smluvní podmínka?
Když uzavíráte smlouvu se spotřebitelem, nemůžete používat vzorová ujednání, která vedou k významné nerovnováze mezi vašimi právy a povinnostmi dle smlouvy a právy a povinnostmi spotřebitele. Takové podmínky se považují za nepřiměřené, a proto jsou neplatné.
Jakým důsledkům musím čelit, když použiji nekalé obchodní praktiky nebo nepřiměřené smluvní podmínky?
Prvořadé a nejdůležitější je, že byste mohl mít nespokojené spotřebitele. Dále také můžete čelit odstrašujícím pokutám ze strany úřadů nebo soudním přím vedeným spotřebitelskými organizacemi. Existují i další zákonné důsledky, které jsou v dané kapitole vysvětleny.
Neotálejte a projděte si modul, abyste zlepšili služby poskytované svým zákazníkům a zvýšili tak jejich důvěru ve váš business. Pro více materiálů a registraci do kurzu školení v dané zemi navštivte webové stránky www.consumerlawready.eu