KOULUTTAJAN USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Usein kysytyt kysymykset

Yleiset kysymykset

Kysymys: Mikä on Consumer Law Ready -hanke?

Vastaus

Consumer Law Ready -hanke on mikroyrityksille sekä pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yritykset) suunnattu erikoiskoulutusohjelma, jossa opetetaan heitä ymmärtämään ja noudattamaan uusinta kansallista ja EU-tason kuluttajaoikeutta.

Kysymys: Kuka on hankkeen järjestäjä?

Vastaus

Consumer Law Ready -hanketta rahoittaa Euroopan parlamentti ja Euroopan komissio. Hanketta hallinnoi Euroopan komissio yhteistyössä muiden tahojen kanssa. BEUC (European Consumer Organisation, Euroopan kuluttajajärjestö) pyörittää tätä koulutushanketta yhteistyössä Euroopan pk-yritysten kattojärjestön UEAPME:n sekä Belgian Brysselissä toimivan Euroopan kauppakamarien yhdistyksen Eurochambresin kanssa.

Kansallisen tason jäsenet ovat myös vahvasti mukana, jotta liikemaailma saadaan mukaan mahdollisimman kattavasti. Hanke alkoi tammikuussa 2017 ja se kestää kaksi vuotta, joulukuuhun 2018 saakka.

Kysymys: Kuinka hanke toimii?

Vastaus

Hanke toimii usealla eri tasolla:

Euroopan tasolla, jolla BEUC (European Consumer Organisation, Euroopan kuluttajajärjestö) ja sen yhteistyökumppanit yhdessä erikoiskouluttajien ja lakiasiantuntijoiden kanssa kouluttavat yhden kansallisen kouluttajan jokaista maata kohden. Nämä ovat as ”pääkouluttajia”. 

Pääkouluttajat kouluttavat 20–30 alueelliselle kouluttajalle omassa maassaan Euroopan-laajuista ja kansallista kuluttajaoikeutta. Alueellisille kouluttajille annetaan riittävät tiedot ja osaaminen järjestää koulutuksia pk-yrityksille omilla paikkakunnillaan. Koulutukset järjestään maan pääkielellä. 

Verkkomateriaalien avulla kiireiset yrittäjät voivat opiskella verkossa lukemalla asiakirjoja, suorittamalla visailuja, katsomalla videoita ja lopuksi suorittamalla verkkokokeen, jonka jälkeen saa todistuksen.

Kysymys: Mitä hanke käsittelee?

Vastaus

Hanke koostuu viidestä moduulista:

  • Vaatimukset ennen sopimuksentekoa annettavista tiedoista (moduuli 1)
  • Peruuttamisoikeus (moduuli 2)
  • Kuluttajan oikeudet ja takuut (moduuli 3)
  • Hyvän kauppatavan vastaiset käytännöt ja kohtuuttomat ehdot (moduuli 4)
  • Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR) ja verkkovälitteinen riidanratkaisu (moduuli 5)

Kysymys: Käsitelläänkö hankkeessa kotimaisia tai/ja kansainvälisiä sopimuksia?

Vastaus

Hanke käsittelee pääosin kotimaisia sopimuksia, mutta mukana on myös paljon viittauksia kansainvälisiin sopimuksiin.

Kysymys: Käsitelläänkö hankkeessa verkossa ja/tai kaupassa tehtyjä ostoksia?

Vastaus

Hankkeessa käsitellään niin verkossa kuin kaupassakin tapahtuvia ostoja.

Hankkeeseen osallistuminen

Kysymys: Kuka voi osallistua hankkeeseen?

Vastaus

Consumer Law Ready -hanke on avoin kouluttajille, lakiasiantuntijoille ja pk-yrityksille kaikista 28 EU-jäsenmaasta. Materiaali on saatavilla muokattavaksi myös Norjaan ja Islantiin.

Alustalla on kaksi eri aluetta: yksi kouluttajille ja asiantuntijoille ja toinen pk-yrityksille. Molemmilta alueilta löytyy kaikki tarvittavat tiedot ja materiaalit, jotka vastaavat osallistujien tarpeisiin.

Kysymys: Kuinka voin hakea kurssille, jos haluan Consumer Law Ready -kouluttajaksi?

Vastaus

Haluatko järjestää pk-yritysten koulutuksen omalla paikkakunnallasi? Ensiksi sinun on käytävä kansallisessa kouluttajien koulutuksessa, jonka järjestää maasi pääkouluttaja. 

Jos haluat hakea koulutukseen, käy ”Kouluttaja”-sivulla, josta löydät maassasi järjestettävien ”kouluttajien koulutusten” aikataulun. 

Kun olet suorittanut koulutuksen, sinulla on tiedot ja pätevyys järjestää ja pitää omia koulutuksia paikallisille pk-yrityksille. 

Consumer Law Ready -verkkosivun tilisi päivitetään ja pääset käsiksi materiaaleihin, joiden avulla voit luoda ja järjestää omia koulutuksiasi.

Kysymys: Kuinka osallistujat kouluttajien koulutukseen valitaan ja kuinka heille kerrotaan seuraavista vaiheista?

Vastaus

Osallistujat valitaan useiden kriteereiden perusteella: Asiantuntijamme ilmoittavat sinulle, voitko osallistuja kouluttajien koulutustapahtumaan.

Kun ilmoittaudut koulutukseen, saat asiantuntijoiltamme ohjeet ja tarkistuslistan seuraavista vaiheista. Profiilisi myös päivitetään, jotta pääset näkemään kaikki hankkeen kouluttajalle tarkoitetut materiaalit. 

 

Hanke kansallisella tasolla

Kysymys: Ovatko paikalliset koulutukset ilmaisia?

Vastaus

Hanke saa eurooppalaista rahoitusta, joten Consumer Law Ready -koulutus ja sen sisältö sekä markkinointimateriaalit ovat ilmaisia sekä kansallisille että paikallisille kouluttajille.

Paikalliset kouluttajat voivat periä maksuja pk-yrityksiltä koulutuksista, mutta heitä kannustetaan järjestämään koulutukset niin edullisesti kuin mahdollista.

Maksujen pitäisi kattaa järjestämiskustannukset sekä kouluttajan aika.

Kysymys: Missä ja milloin paikallisia koulutuksia järjestetään?

Vastaus

Kansalliset ja paikalliset kouluttajat päättävät koulutusajat. Kirjaudu sisään ja tutustu aikatauluun.

Verkkomateriaalit

Kysymys: Mitä verkkomateriaaleja hanke tarjoaa kouluttajille?

Vastaus

Kouluttajat löytävät koulutusmateriaalit verkosta:

  • moduulit ja Power Point -esitykset ovat saatavilla omalla kielelläsi ja muokattuna kansallisiin vaatimuksiin.
  • Asiakirjapohjat, kuten osallistujaluettelot, todistukset ja tietosuojalomakkeet
  • Markkinointityökalut (tulostettavat ja muokattavat esitteet ja postikortit, sosiaalisen median postaukset ja verkkobannerit, kuvat jne.)
  • Verkko-oppimismateriaalit, kuten videot, visailut ja verkkotestit, joiden pariin pk-yritykset voi ohjata
  • Usein kysytyistä kysymyksistä ja foorumilta voi löytyä vastauksia ja lisätietoa asiantuntijoilta ja muilta kouluttajilta
  • Vain pätevät kouluttajat (Consumer Law Ready -kouluttajat) pääsevät käsiksi materiaaliin.

Verkkosivusto

Kysymys: Kuinka rekisteröidyn?

Vastaus

Rekisteröidy täyttämällä tietosi "rekisteröitymissivulle".

Joidenkin tietojen antaminen rekisteröityessä on vapaaehtoista ja ne voidaan antaa myös myöhemmin, mutta suosittelemme, että annat kaikki tiedot heti aluksi, sillä sen perusteella voimme vastata paremmin odotuksiisi.

Kun rekisteröinti on valmis, saat aktivointiviestin antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Napsauta sähköpostiviestin linkkiä, niin näet verkkosivut kokonaisuudessaan.

Jos olet rekisteröitynyt , mutta et ole saanut aktivointiviestiä, ole yhteydessä osoitteeseen info@consumerlawready.eu englanniksi, saksaksi tai ranskaksi.

Kysymys: Entä jos minulla on tekninen ongelma verkkosivun kanssa?

Vastaus

Jos sinulla on tekninen ongelma verkkosivun kanssa, ole yhteydessä osoitteeseen info@consumerlawready.eu englanniksi, saksaksi tai ranskaksi.

 

Kysymys: En löytänyt vastausta kysymykseeni usein kysytyistä kysymyksistä: mitä teen seuraavaksi?

Vastaus

Voit tutkia ja tarkastella verkkosivun foorumia ja lisätä uuden keskustelun tarvittaessa. Kysymyksesi saattaa kiinnostaa muitakin sivuston vierailijoita ja siihen vastataan pian.

Huomaathan: Varmista, poikkeaako kansallinen kuluttajaoikeus EU-lainsäädännöstä.