Ką turite pasakyti vartotojams apie jūsų siūlomą prekę ar paslaugą, PRIEŠ ją įsigyjant?

ES vartotojų teisių direktyvoje nustatyti 8 pagrindiniai informacijos elementai, kuriuos turite aiškiai pateikti vartotojams prieš sudarant bet kokią prekių pardavimo ar paslaugų sutartį. Vienos nuostatos galioja tuo atveju, jei sutartis sudaroma parduotuvėje, kitos – jei sutartis sudaroma nuotoliniu būdu arba ne prekybai skirtose patalpose.

Teisė atsisakyti sutarties yra galinga priemonė, kuria pagal ES teisės aktus vartotojai gali naudotis visose ES valstybėse narėse. Ji leidžia vartotojui nenurodant priežasties nutraukti su prekiautoju sudarytą sutartį per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos arba nuo tos dienos, kai buvo sudaryta paslaugų sutartis arba sutartis dėl skaitmeninio turinio. Ši nuostata gali būti taikoma sutartims dėl prekių, paslaugų ir (arba) skaitmeninio turinio.

Šiame modulyje sužinosite, kaip tinkamai įtraukti nuostatą dėl sutarties atsisakymo teisės į jūsų sudaromas sutartis ir kaip reaguoti, jei vartotojas nori atsisakyti sutarties arba grąžina iš jūsų įsigytą prekę, nori atsisakyti paslaugų sutarties arba sutarties dėl skaitmeninio turinio.

Kalbant apie plataus vartojimo prekių pardavimą, vienas iš svarbiausių klausimų yra garantija, t. y., pardavėjo atsakomybė, jei prekė yra nekokybiška. Kaip elgtis, jei jūsų parduodama prekė neatitinka sutarties sąlygų arba greitai po pardavimo sugenda?

Pagal ES teisę pardavėjai turi užtikrinti vartotojams jų teises įsigijus nekokybišką prekę. Kas yra teisinė garantija ir kuo ji skiriasi nuo komercinės garantijos? Kaip elgtis, jei kilo ginčas dėl kitoje šalyje įsigytos prekės? Ką daryti, jei pataisyti prekę yra per brangu ir pardavėjas nori ją pakeisti arba grąžinti vartotojui sumokėtus pinigus?

Šiame modulyje sužinosite viską apie garantijas, taikomas nekokybiškoms prekėms. 

Ko turėčiau vengti reklamuodamas savo produktus ar paslaugas vartotojui? ES teisė nustato, kas yra nesąžininga komercinė veikla ir nesąžiningos sutarties sąlygos. Pagal ES teisę nesąžininga yra tokia komercinė veikla, kuri neleidžia vartotojui priimti informacija paremto sprendimo ar daro įtaką jo laisvam ekonominiam elgesiui./p>

Nesąžininga komercinė veikla draudžiama visoje ES. Vartojimo sutarčių sąlygos turi būti grindžiamos sąžiningumo principu, atitikti tam tikrus standartus, turi būti pusiausvyra tarp šalių teisių ir pareigų, o sutarties sąlygos negali pakenkti vartotojui. 

Šiame module sužinosite, kaip užtikrinti, kad jūsų veikla atitiktų ES teisės reikalavimus. 

Alternatyvus ginčų sprendimas (AGS), dar vadinamas „neteisminiu ginčų sprendimu“, tai procedūra, kai tarp pardavėjo ir vartotojo kilęs ginčas sprendžiamas nesikreipiant į teismą. Tokiu atveju kreipiamasi į AGS subjektą – nešališką instituciją, kuri ginčus sprendžia pasitelkusi tokius ginčų sprendimo būdus kaip tarpininkavimas, arbitražas ar mišrius metodus.

Pagal Europos Sąjungos teisę, naudojant AGS galima spręsti įvairius ginčus, kilusius pagal vartotojo ir prekiautojo sudarytą sutartį, nepriklausomai nuo to, ar prekė buvo įsigyta internetu ar įprastoje parduotuvėje, ar jūs ir jūsų klientas gyvena toje pačioje ar skirtingose ES valstybėse. Kartu su elektroninės prekybos plėtra taip pat išaugo ginčų, susijusių su pirkimais internetu, skaičius. Tam sukurta elektroninė ginčų sprendimo (EGS) platforma. Tai Europos Komisijos inicijuota priemonė, padedanti jums spręsti ginčus su vartotojais, perkančiais internetu.