Wat moet u consumenten over door u aangeboden producten of diensten vertellen VOOR ze iets kopen?

Volgens de Europese richtlijn Consumentenrechten zijn er acht essentiële informatieonderdelen die u duidelijk aan de consumenten moet meedelen voor ze met u een verkooptransactie verrichten of een dienstenovereenkomst sluiten. Er gelden informatieverplichtingen voor overeenkomsten die u sluit in uw winkel, en informatieverplichtingen voor overeenkomsten op afstand of buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten.

In deze module leert u wat deze acht essentiële informatieonderdelen zijn, hoe u ze moet presenteren en wat er gebeurt als u de wettelijke vereisten niet naleeft.

Het EU-recht verschaft consumenten in alle EU-lidstaten een krachtig hulpmiddel: het herroepingsrecht. Het houdt in dat consumenten een consumentenovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of na de ondertekening van de overeenkomst voor diensten of digitale inhoud, mogen opzeggen, zonder dat ze een reden hoeven te vermelden. De overeenkomst kan betrekking hebben op de levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud.

In deze module leert u hoe u het herroepingsrecht correct in uw overeenkomsten opneemt en hoe u moet reageren wanneer de consument een gekocht product terugzendt of een overeenkomst herroept nadat hij een dienstenovereenkomst of een overeenkomst voor digitale inhoud heeft gesloten.

Bij de verkoop van consumptiegoederen is een van de belangrijkste aspecten de garantie, namelijk dat de verkoper aansprakelijk is voor enige gebreken aan verkochte goederen. Wat moet u doen als het door u verkochte product niet voldoet aan de specificaties van de overeenkomst of als het na een korte periode niet meer werkt?

Volgens het EU-recht zijn handelaren verplicht om consumenten verhaalmogelijkheden aan te reiken voor producten met gebreken. Wat is de wettelijke garantie en hoe verschilt die van de commerciële garantie? Wat gebeurt er in geval van grensoverschrijdende verkoop? Wat gebeurt er als het te duur is om een product te repareren en de handelaar verkiest het product te vervangen of de consument zijn geld terug te geven?

In deze module leert u alles over garanties voor goederen met gebreken.

Als ik bij consumenten reclame maak voor mijn producten of diensten, is er dan iets wat ik niet mag doen? Het EU-recht bepaalt wat oneerlijke handelspraktijken en oneerlijke bedingen in overeenkomsten zijn. Volgens het EU-recht is een handelspraktijk oneerlijk als ze verhindert dat de consument een volledig geïnformeerde en vrije economische beslissing kan nemen.

Oneerlijke handelspraktijken zijn overal in de EU verboden. De voorwaarden van consumentenovereenkomsten moeten voldoen aan bepaalde normen. In het bijzonder moeten ze voldoen aan het principe van 'goede trouw' en mogen ze wat de rechten en de verplichtingen van de partijen bij de overeenkomst betreft, geen aanzienlijke wanverhouding tot stand brengen in het nadeel van de consument.

In deze module leert u hoe u ervoor kunt zorgen dat uw praktijken in overeenstemming zijn met de juiste EU-wet.

Alternatieve geschillenbeslechting (ADR), soms ook 'buitengerechtelijke geschillenbeslechting' genoemd, is een procedure om geschillen tussen consumenten en handelaren buiten de rechtbank op te lossen. Bij ADR wordt er een beroep gedaan op een ADR-entiteit, een onpartijdig orgaan dat gebruikmaakt van technieken voor geschillenbeslechting zoals bemiddeling, arbitrage of een combinatie van beide.

Volgens het Europese recht kan ADR worden gebruikt voor alle geschillen die ontstaan als gevolg van een overeenkomst tussen een handelaar en een consument, ongeacht of het product online of offline is gekocht en ongeacht of u en uw klant in dezelfde of in een andere EU-lidstaat wonen. Samen met de groei van de e-commerce is ook het aantal geschillen in verband met online aankopen toegenomen. Daarom is het platform voor online geschillenbeslechting (ODR) opgericht. Het wordt aangeboden door de Europese Commissie om u te helpen geschillen met internetklanten op te lossen.