Was müssen Sie Kunden über Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistungen mitteilen, BEVOR sie diese erwerben?

Die EU Verbraucherschutzrichtlinie schreibt vor, dass Sie Konsumenten über 8 wichtige Punkte aufklären, bevor diese einen Kauf- oder Dienstleistungsvertrag mit Ihnen abschließen. Einige dieser Aspekte gelten für Kaufverträge, die innerhalb von Geschäftsräumen getätigt werden, andere gelten für Fernabsatzverträge.

In diesem Modul lernen Sie, über welche 8 Punkte Sie Ihren Kunden aufklären und wie Sie das tun müssen und was passiert, wenn Sie die rechtlichen Vorgaben nicht erfüllen.

Das Widerrufsrecht ist ein mächtiges Instrument, dass das EU-Recht den Konsumenten aller Mitgliedsstaaten einräumt. Verträge können ab sofort mit einer Frist von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen widerrufen werden. Diese Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde die Waren erhalten bzw. den Dienstleistungsvertrag abgeschlossen hat. Diese Verträge gelten für den Kauf von Waren, Dienstleistungen oder digitalen Inhalt.

In diesem Modul lernen Sie, wie Sie das Widerrufsrecht richtig in Ihrem Vertrag einbinden und welche Schritte Sie setzen müssen, wenn der Kunde von einem Kauf zurücktritt oder ein bereits gekauftes Produkt retour schickt oder den Kauf einer Dienstleistung bzw. eines digitalen Inhalts widerruft.

Einer der wichtigsten Punkte beim Verkauf von Waren betrifft die Gewährleistung. Das bedeutet, der Verkäufer ist dafür verantwortlich, dass die Ware beim Kauf frei von Mängel ist. Was müssen Sie tun, wenn das Produkt, das Sie verkauft haben, nicht dem Vertrag entspricht oder wenn es nach kurzer Zeit kaputt geht.

Nach EU-Recht muss der Händler einen Ersatz für mangelhafte Ware leisten. Was ist Gewährleistung und wie unterscheidet sie sich von gewerblicher Garantie? Was passiert bei grenzüberschreitenden Einkäufen? Was passiert, wenn sich die Reparatur eines Produktes nicht rechnet und der Händler die Ware lieber austauscht bzw. dem Kunden das Geld zurückzahlen will.

In diesem Modul lernen Sie alles über Gewährleistung und fehlerhafte Produkte.

Was muss ich beachten, wenn ich ein Produkt bewerbe? Das EU-Recht definiert unlautere Geschäftspraktiken und missbräuchliche Vertragsklauseln. Geschäftspraktiken gelten nach EU-Recht als unfair, wenn sie den Konsumenten an einer informierten und freien Kaufentscheidung hindern.

Unlautere Geschäftspraktiken sind innerhalb der EU verboten. Die Klauseln in Verbraucherverträgen müssen gewisse Kriterien erfüllen, etwa dass Sie dem Gebot von Treu und Glauben entsprechen und ein Ungleichgewicht der vertraglichen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien zum Nachteil des Konsumenten verhindern.

In diesem Modul lernen Sie, wie Sie sicherstellen, dass Ihre Geschäftsprakiken nicht dem EU-Recht   widersprechen.

Alternative Streitbeilegung, manchmal auch außergerichtliche Streitbeilegung gennant, bezeichnet die Möglichkeit, dass Händler und Konsument Ihre Streitigkeiten lösen, ohne vor Gericht ziehen zu müssen. Solche Streitigkeiten können einer Alternativen Streitbeilegungsstelle vorgelegt werden. Diese Stellen sind unabhängig und wenden außergerichtlichen Methoden wie Mediation oder Schlichtung an.

Auf Grundlage des europäischen Rechts kann die Alternative Streitbeilegung für jede Streitigkeit zwischen Verbrauchern und Unternehmern eingesetzt werden, gleichgültig ob das Produkt online oder offline gekauft wurde und ob Sie und Ihr Kunde im selben Land oder in unterschiedlichen EU-Staaten leben. Mit der Zunahme des Online-Handels hat auch die Zahl der daraus resultierenden Streitigkeiten zugenommen. Darum wurde die Plattform für Online Streitbeilegung (ODR) ins Leben gerufen. Sie wurde von der Europäischen Kommission mit dem Zweck geschaffen, Streitigkeiten zwischen Online-Händlern und Verbrauchern außergerichtlich beizulegen.