Miről kell tájékoztatnia a fogyasztót az Ön által kínált termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, MIELŐTT azt megvásárolná?

Az EU fogyasztók jogairól szóló irányelve szerint 8 kulcsfontosságú információt kell megadni részükre, amelyet egyértelműen a fogyasztó tudomására kell hozni még azelőtt, hogy megkötné Önnel az adásvételi vagy szolgáltatási szerződést. Vannak olyan információk, amelyeket a szerződés üzlethelyiségben történő aláírásakor és vannak olyanok, amelyeket a távollévők között vagy az üzlethelyiségen kívül kötött szerződések megkötésekor kell nyújtani.

Ebben a modulban megismeri ezt a 8 kulcsfontosságú információt, megtanulja hogyan kell azokat átadni és mi történik akkor, ha nem tartja be a jogszabályi követelményeket.

Az elállási jog az EU jog által a fogyasztók számára minden uniós tagállamban biztosított hathatós eszköz. Lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy az indokolás nélkül elálljon a fogyasztói szerződéstől az áru átvételét követő 14 napon belül, illetve miután szolgáltatási szerződést vagy digitális tartalomra vonatkozó szerződést kötött. A szerződés tárgya áruk, szolgáltatások és / vagy digitális tartalom biztosítása lehet.

Ebben a modulban elsajátíja, hogy miként kell az elállási jogot helyesen belevenni a szerződésbe és hogyan kell reagálni, ha a fogyasztó eláll a szerződéstől vagy visszaküldi Önnek a vásárolt terméket vagy miután megkötötte a szolgáltatási szerződést vagy a digitális tartalomra vonatkozó szerződést.

A fogyasztási cikkek adásvételét illetően az egyik legfontosabb dolog a jótállás megléte, vagyis az, hogy az eladó felelős az eladott áru hibájáért. Mit kell tenni olyankor, ha az eladott áru nem felel meg a szerződésben foglaltaknak vagy rövid idő múlva már nem működik?

Az uniós jog szerint a kereskedőnek a hibás termékek miatt jogorvoslatot kell nyújtani a fogyasztó részére. Mit jelent a kellékszavatosság és miben tér el a jótállástól? Mi történik a határon átnyúló értékesítések esetén? Mi történik akkor, ha a termék javítása túlságosan sokba kerül és a kereskedő inkább a cserét javasolja vagy visszafizeti a fogyasztónak a termék árát?

Ebben a modulban megismer mindent a hibás fogyasztási cikkekre vonatkozó jótállásokról. 

Mit nem szabad tennem, amikor termékeimet vagy szolgáltatásaimat a fogyasztók számára reklámozom? Az EU jog meghatározza, hogy mit értünk tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok és tisztességtelen szerződési feltételek alatt. A kereskedelmi gyakorlat az EU jog szerint akkor tisztességtelen, ha az megakadályozza a fogyasztót abban, hogy teljes körű tájékozódást követő és szabad gazdasági döntést hozzon.

Az egész EU-ban tilos a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok alkalmazása. A fogyasztói szerződésben szereplő feltételeknek meg kell felelniük bizonyos feltételeknek, így különösen összhangban kell állniuk a jóhiszeműség elvével, valamint azok nem eredményezhetnek jelentős egyenlőtlenséget a szerződéses felek jogaiban és kötelezettségeiben a fogyasztó kárára. 

Ebben a modulban elsajátítja majd, miként gondoskodhat arról, hogy az Ön által alkalmazott gyakorlat megfelel az alkalmazandó uniós jogszabályoknak. 

Az alternatív vitarendezés (ADR), amelyet néha „peren kívüli vitarendezésnek” is hívnak, a fogyasztók és a kereskedők között kialakult viták bíróságon kívüli rendezésére szolgál. Magában foglalja egy alternatív vitarendezési szerv igénybevételét, amely olyan pártatlan testület, amely olyan vitarendezési módszereket alkalmaz, mint amilyen például a közvetítés, választottbíráskodás vagy ezek kombinációja.

Az európai jog szerint az alternatív vitarendezés minden olyan jogvitánál alkalmazható, amely a kereskedő és a fogyasztó között létrejött szerződésből származik, függetlenül attól, hogy a terméket online vagy internet igénybevétele nélkül vásárolták, illetve, hogy Ön és az ügyfele ugyanabban vagy másik uniós országban él. Az elektronikus kereskedelem térnyerésével az online vásárlásokkal kapcsolatos jogviták száma is megnövekedett. Ezért hozták létre az online vitarendezési (ODR) platformot. Az Európai Bizottság működteti azzal a céllal, hogy segítséget nyújtson az online ügyfelekkel kialakult jogviták rendezésében.