Ce trebuie să le spuneți consumatorilor despre produsul sau serviciul pe care îl oferiți ÎNAINTE ca ei să-l cumpere? Directiva UE privind drepturile consumatorilor prevede să le furnizați 8 elemente cheie de informare pe care trebuie să le prezentați în mod clar consumatorilor înainte ca aceștia să încheie cu dumneavoastră vreun contract de vânzare sau de servicii. Există elemente pe care trebuie să le prezentați atunci când semnați contractul în magazinul dvs. și elementele pe care trebuie să le prezentați atunci când încheiați contractul la distanță sau în afara spațiilor comerciale. În acest modul, veți afla care sunt cele 8 elemente cheie de informare, cum trebuie să le prezentați și ce se întâmplă dacă nu respectați cerințele legale.

Dreptul de retragere este un instrument puternic pe care legislația UE îl acordă consumatorilor din toate statele membre ale UE. Acesta permite consumatorului să anuleze, fără justificare, contractul de consum în termen de 14 zile de la primirea bunurilor sau de la încheierea contractului de servicii sau conținut digital. Contractul poate avea ca obiect furnizarea de bunuri, servicii și / sau conținut digital.

În acest modul veți învăța cum să includeți dreptul de retragere în contractele dvs. și cum să reacționați atunci când consumatorul se retrage dintr-un contract sau vă returnează un produs cumpărat sau după încheierea contractului de servicii sau conținut digital.

În ceea ce privește vânzarea de bunuri de consum, una dintre cele mai importante aspecte este garanția, și anume răspunderea vânzătorului pentru apariția unor defecte ale mărfurilor vândute. Ce trebuie să faceți dacă produsul pe care l-ați vândut nu este conform contractului sau dacă după scurt timp nu mai funcționează?

În conformitate cu legislația UE, comercianții trebuie să ofere consumatorilor remedii pentru produsele defecte. Care este garanția legală și cum diferă de garanția comercială? Ce se întâmplă în cazul vânzărilor transfrontaliere? Ce se întâmplă dacă reparația unui produs este prea scumpă și comerciantul ar prefera să îl înlocuiască sau să îi acorde consumatorului banii înapoi?

În acest modul, veți afla totul despre garanțiile pentru bunurile defecte. 

Când promovez produsele sau serviciile mele către consumator, este ceva ce ar trebui să evit să fac? Legislația UE determină practicile comerciale neloiale și clauzele contractuale abuzive. O practică comercială este inechitabilă, în conformitate cu legislația UE, atunci când împiedică consumatorul să ia o decizie economică informată și liberă.

Practicile comerciale neloiale sunt interzise în întreaga UE. Termenii din contractele de consum trebuie să îndeplinească anumite standarde, în special pentru a respecta principiul bunei-credințe și pentru a nu provoca un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile dintre părțile contractante în detrimentul consumatorului. 

În acest modul veți învăța cum să vă asigurați că practica dvs. respectă legislația UE. 

Soluționarea alternativă a litigiilor (ADR), uneori numită și "soluționarea extrajudiciară a litigiilor", este o procedură de soluționare a litigiilor dintre consumatori și comercianți fără a se apela la instanță. Aceasta implică utilizarea unui organism ADR care este un organism imparțial care utilizează tehnici de soluționare a litigiilor care pot include medierea, arbitrajul sau metode mixte.

În conformitate cu legislația europeană, ADR poate fi utilizată în cazul oricăror dispute care rezultă dintr-un contract între un comerciant și consumator, fie că produsul a fost cumpărat online sau offline, indiferent dacă dvs. și clientul locuiți în aceeași țară sau în diferite țări ale UE. În paralel cu creșterea comerțului electronic, a crescut și numărul litigiilor având ca obiect de achizițiile online. Acesta este motivul pentru care a fost creată Platforma online de soluționare a litigiilor (ODR). Aceasta este oferită de Comisia Europeană pentru a vă ajuta să soluționați litigiile cu clienții dvs. online.