SME FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Generelle spørgsmål

Spørgsmål: Hvad er Consumer Law Ready?

Svar

Consumer Law Ready er et undervisningsprogram for mikrovirksomheder og små og mellemstore virksomheder (SMV’er), som hjælper dem til at forstå og med at overholde de seneste EU-forbrugerlove og nationale forbrugerlove.

Spørgsmål: Hvem står bag projektet?

Svar

Consumer Law Ready er et projekt, som er finansieret af Europa-Parlamentet og Europa-Kommissionen, og administreret i samarbejde med Europa-Kommissionen. BEUC (De Europæiske Forbrugerorganisationer) står, i et konsortium med Eurochambres (Handelskammeret i Bruxelles, Belgien) og UEAPME (Den Europæiske Sammenslutning af Haandværk og Smaa og Mellemstore Virksomheder), for dette undervisningsprojekt.

Deres respektive medlemmer på nationalt niveau er også dybt involveret for at maksimere udbredelsen til forretningspublikummet. Projektet begyndte i januar 2017 og kører i to år indtil december 2018.

Spørgsmål: Hvordan fungerer det?

Svar

Projektet fungerer på forskellige niveauer.

BEUC og dets partnere oplærer på europæisk niveau, sammen med specialundervisere og juridiske eksperter, én national underviser per land. Disse kaldes “ledende undervisere”. 

De ledende undervisere underviser 20-30 lokale undervisere i europæisk og national forbrugerlovgivning i deres eget land. Lokale undervisere bliver så rustet til at  stå for undervisningsevents for SMV’er i deres eget område. Undervisningen foregår på landets sprog. 

Online undervisningsressourcer hjælper travle iværksættere med online at lære alt indhold ved at læse dokumenter, deltage i quizzer, se videoer og til sidst ved at bestå en e-test, som vallideres med et diplom.

Spørgsmål: Hvad dækker projektet?

Svar

Projektet består af fem moduler:

  • Prækontraktuelle oplysningskrav (modul 1)
  • Fortrydelsesretten (modul 2)
  • Forbrugerrettigheder og garantier (modul 3)
  • Urimelig handelspraksis og urimelige aftalevilkår (module 4)
  • Alternativ tvistbilæggelse (ATB) and online tvistbilæggelse (OTB) (modul 5)

Spørgsmål: Dækker projektet indenlandske aftaler eller / og aftaler om salg på tværs af grænserne?

Svar

Projektet dækker mestendels indenlandske aftaler, men berører også aftaler om salg på tværs af grænserne.

Spørgsmål: Dækker projektet online og/eller offline handel?

Svar

Projektet dækker både online og offline handel.

Deltagelse i projektet

Spørgsmål: Hvem kan deltage i projektet?

Svar

Consumer Law Ready er åbent for undervisere, juridiske eksperter og SMV’er fra alle 28 EU-medlemslande. Materialet er også tilgængeligt for tilpasning til Norge og Island.

Der er to forskellige områder på platformen: En for undervisere og eksperter og en for SMV’er. Begge områder udstyrer hver part med de nødvendige oplysninger og ressourcer, der skal til for at møde deres behov.

Projektet på lokalt niveau

Spørgsmål: Er den lokale undervisning gratis?

Svar

Dette projekt er finansieret af en europæisk fond, således af Consumer Law Read undervisning, indhold og reklamematerialer er gratis for alle undervisere, hvad enten de er nationale eller lokale.

Lokale undervisere kræver måske betaling fra SMV’er for kurserne, men de opfordres til undervise for så få omkostninger som muligt.

De beløb, der opkræves, bør dække omkostninger til organisering og underviserens tid.

Spørgsmål: Hvor og hvornår finder den lokale undervisning sted?

Svar

Undervisningstider er fastsat af nationale og lokale undervisere. Log ind og se programmet.

Online ressourcer

Spørgsmål: Hvilke online undervisningsmidler tilbyder projektet SMV’er?

Svar

Consumer Law Ready er et unikt specialiseret undervisningsprogram, som har omfattende undervisningsmidler til at imødekomme travle iværksættere. Projektets website giver dig adgang til online undervisningsmidler, som indeholder:

  • Læsemateriale: Projektets fem overskrifter bliver forklaret i ”modultekster” og fremlægger EU-lovgivningen og din egen nationale lovgivning på dit eget sprog, iberegnet adskillige værktøjskasser og tjeklister
  • Korte videoer
  • Quizzer, som cementerer din læring, og som gør det sjovt at lære
  • En e-test, som giver dig mulighed for at få et certifikat
  • FAQs og et forum, hvor du kan stille spørgsmål til og opnå viden fra eksperter og ligestillede.

Spørgsmål: Hvilke online ressourcer tilbyder projektet underviserne?

Svar

Materialer, som skal bruges til at forberede undervisningen er tilgængelig for underviserne online:

  • Undervisningsmaterialer som modulerne og PowerPoint-præsentationer er på dit sprog og tilpasset dine nationale særegenheder
  • Skabeloner for deltagerlister, diplomer eller databeskyttelsesblanketter
  • Reklameværktøjer (printbare og redigerbare foldere og postkort, post fra sociale medier og online bannere, billeder etc.)
  • Online undervisningsressourcer som videoer, quizzer og en e-test, som du henviser SMV’er til
  • Disse ofte stillede spørgsmål (FAQ) og et forum, hvor du kan stille spørgsmål og skaffe dig viden fra eksperter og fra dine kollegaer.
  • Kun godkendte undervisere (“CLR trainers”) har adgang til materialerne

Spørgsmål: Er du erhvervsdrivende, og er du involveret i salg på tværs af grænserne, eller vil du bare lære mere om forbrugerlovgivningen i et andet land?

Svar

Så kan Consumer Law Ready hjælpe. Modulerne er skrevet specifikt til hvert land og indeholder oplysninger om dette lands nationale lovgivning. Du får adgang til modulerne til alle landene fra modulbiblioteket:

https://www.consumerlawready.eu/trainer/all-language-module-download-page

Hvis du ønsker adgang til alle online-læringsmaterialerne som f.eks. videoer og quizzer og lære om andre menneskers spørgsmål, er du nødt til at benytte en anden e-mailadresse og oprette endnu en konto. Hvis du f.eks. er fransk erhvervsdrivende og vil handle på tværs af grænsen med Italien, så kan du læse om italiensk lovgivning ved hjælpe af Consumer Law Ready ved at finde det italienske modul på denne side. Eller du kan gå tilbage til hjemmesiden og registrere dig ved at klikke på "Italy". Bemærk, at hver enkelt nationale version står på det nationale sprog, således at læringsmidlerne og websitet for Italien kun er tilgængeligt på italiensk.

Websitet

Spørgsmål: Hvordan tilmelder jeg mig?

Svar

For at tilmelde dig, skal du oprette dig på vores "Tilmed Dig" side.

Nogle oplysninger er valgfrie, når du tilmelder dig og kan oplyses på et senere tidspunkt, men vi opfordrer til, at du skriver alle oplysninger i begyndelsen, fordi det giver os større mulighed for at imødekomme dine behov.

Når du har tilmeldt dig, modtager du en aktiveringsnotifikation på den oplyste e-mailadresse. Du skal klikke på linket i e-mailen for at få fuld adgang til websitet.

Hvis du opretter dig, men ikke modtager en aktiveringsmail, skal du kontakte info@consumerlawready.eu på engelsk, tysk eller fransk.

Spørgsmål: Hvis jeg nu får tekniske problemer med websitet?

Svar

Hvis du får tekniske problemer med websitet, skal du kontakte info@consumerlawready.eu på engelsk, tysk eller fransk.

Spørgsmål: Jeg fandt ikke noget svar på mit spørgsmål i FAQ: Hvad gør jeg nu?

Svar

Du kan navigere og læse forumet på websitet og om nødvendigt poste en ny tråd. Dit spørgsmål kan have interesse for andre besøgende og vil hurtigt blive besvaret.

Bemærk: Kontroller venligst, om dit lands forbrugerlovgivning på nogle områder adskiller sig fra EU-lovgivningen.