EUs forbrugerrettighedsdirektiv kræver, at du giver dem otte vigtige oplysningspunkter, som du tydeligt skal forelægge forbrugerne, før de underskriver enhver aftale om salg eller tjenesteydelse. Der er punkter, som du skal forelægge, når du underskriver kontrakten i din forretning og punkter, som du skal forelægge, når du underskriver en fjernsalgsaftale eller en aftale uden for fast forretningssted.

I dette modul lærer du om disse otte vigtige oplysningspunkter, hvordan du præsenterer dem, og hvad der sker, hvis du ikke respekterer de juridiske krav.

Fortrydelsesretten er et magtfuldt stykke værktøj, som EU-lovgivningen giver forbrugerne i alle EU-medlemlande. Det giver forbrugeren ret til at annullere aftalen, uden begrundelse, inden for 14 dage efter at han har modtaget varerne, eller efter at han har underskrevet aftalen for tjenesteydelser eller digitalt indhold. Aftalens indhold kan være om levering af varer, tjenesteydelser og / eller digitalt indhold.

I dette modul lærer du, hvordan du indføjer fortrydelsesretten korrekt i dine aftaler, og hvordan du skal reagere, når forbrugeren vil annullere en aftale eller sender en vare tilbage, efter han underskrev aftalen, eller efter han underskrev aftalen om ydelser eller digitalt indhold

I forbindelse med salget af forbrugsvarer er noget af det vigtigste garantien, dvs. sælgerens ansvar for defekte varer. Hvad gør du, hvis en af de varer, du har solgt, ikke lever op til aftalen, eller hvis den holder op med at virke efter kort tid?

I henhold til EU-lovgivningen skal de erhvervsdrivende give forbrugerne retsmidler i tilfælde af defekte varer. Hvad er reklamationsretten (juridisk garanti), og hvordan adskiller den sig fra garantien (handelsgaranti)? Hvad sker der i tilfælde af salg på tværs af grænserne? Hvad sker der, hvis det er for dyrt at reparere en varer, og den erhvervsdrivende foretrækker at erstatte den eller at give forbrugeren pengene tilbage?

I dette modul lærer du alt om garantier på defekte varer. 

Er der noget, jeg ikke bør gøre, når jeg annoncerer mine varer eller tjenesteydelser til forbrugeren? EU-lovgivningen fastslår, hvad der er urimelig handelspraksis, og hvad der er urimelige aftalevilkår. I henhold til EU-lovgivningen er en handelspraksis urimelig, når den forhindrer forbrugeren i at træffe en fuldt ud informeret beslutning.

Urimelig handelspraksis er forbudt i hele EU. Betingelserne i forbrugeraftaler skal leve op til visse standarder, og i særdeleshed være på linje med principperne om god tro, og de må ikke forårsage en markant ubalance i rettigheder og forpligtelser mellem parterne til ulempe for forbrugeren. 

I dette modul lærer du, hvordan du sikrer, at din praksis retter sig efter den rette EU-lov. 

Alternativ tvistbilæggelse (ATB), også kaldet udenretslig tvistbilæggelse, bruges til at løse tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende uden at gå til domstolen. Det involverer brugen af et ATB-organ, som er et upartisk organ, som bruger tvistbilæggelsesteknikker, som kan indbefatte mægling, voldgift eller begge metoder.

I henhold til EU-lovgivningen kan ATB benyttes ved enhver tvist, som opstår i forbindelse med en aftale mellem en erhvervsdrivende og en forbruger, uanset om varen er købt online eller i en fysisk butik, eller om du og din forbruger bor i det samme eller i forskellige EU-lande. Sideløbende med e-handlens vækst vokser også antallet af tvister, som er forbundet med online-køb. Derfor blev online tvistbilæggelse (OTB)-platformen oprettet. Den stilles til rådighed af Europa-Kommissionen for at hjælpe dig med at løse tvister med dine online-kunder.