Mida peate tarbijale ütlema ENNE ostmist toote või teenuse kohta, mida müüte?

ELi tarbijaõiguste direktiivi kohaselt peate tarbijale andma infot 8 olulise asja kohta, kusjuures teave tuleb esitada selgelt ja enne seda, kui tarbija sõlmib teiega lepingu kauba või teenuse ostmiseks. On konkreetne teave, mille peate tarbijale esitama, kui sõlmite lepingu kaupluses ja teave, mille peate esitama, kui sõlmite lepingu sidevahendi abil või väljaspool ettevõtte äriruume.

Selles moodulis saate teada, millise 8 asja kohta tuleb info esitada, kuidas seda teha ja mis juhtub, kui te seadusest tulenevaid nõudmisi ei täida.

Taganemisõigus on ELi õiguses kõigi liikmesriikide tarbijatele tagatud kaalukas vahend. Tarbija võib ilma põhjendamata tühistada tarbijalepingu 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist või pärast teenuse või digitaalse infosisu lepingu sõlmimist. Lepingu esemeks võib olla kaupade tarnimine või teenuse ja/või digitaalse infosisu pakkumine.

Selles moodulis saate teada, kuidas lisada taganemisõigus oma lepingusse nõuetekohaselt ja kuidas toimida, kui tarbija ostetud kauba tagasi saadab või sõlmitud teenuse või digitaalse infosisu lepingust taganeb.

Tarbekaupade müügi juures on üks olulisemaid küsimusi just garantii, st müüja vastutus müüdud kaubal puuduste ilmnemise korral. Mida peate tegema, kui teie müüdud toode ei vasta lepingule või läheb lühikese aja jooksul rikki?

ELi õiguse kohaselt peab kaupleja puudusega toote korral tagama tarbijale hüvitusmeetmed. Mis on seadusest tulenev garantii ja kuidas erineb see müügigarantiist? Mis juhtub piiriülese müügi korral? Mis saab siis, kui toote parandamine on liiga kallis ja kaupleja eelistaks toote asendada või tarbijale raha tagasi maksta?

Selles moodulis saate teada kõike puudusega toote garantii kohta. 

Kas on asju, mida ma teha ei tohi, kui tooteid või teenuseid tarbijale reklaamin? ELi õigus määratleb ebaausa kaubandustava ja ebaõiglased lepingutingimused ELi õiguse kohaselt on kaubandustava ebaaus, kui see ei võimalda tarbijal langetada teadlikku ja vaba tarbimisotsust.

Ebaausad kaubandustavad on keelatud kogu ELis. Tarbijalepingu tingimused peavad vastama teatud nõuetele, eeskätt olema kooskõlas hea usu põhimõttega ning mitte kutsuma esile lepinguosaliste õiguste ja kohustuste tasakaalustamatust, mis kahjustaks tarbijat. 

Selles moodulis saate teada, kuidas tagada, et teie tegevus oleks kooskõlas ELi õigusega. 

Vaidluste kohtuväline lahendamine (ADR) on menetlus, kus tarbija ja kaupleja vaheline vaidlus lahendatakse ilma kohtusse pöördumata. See hõlmab erapooletu organi ehk vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse (ADR-üksuse) kaasamist, mis kasutab vaidluste lahendamise tehnikaid, nagu vahendamine, vahekohus või kombineeritud meetodid.

Euroopa õiguse kohaselt võib vaidluse kohtuvälist lahendamist kasutada kõigi vaidluste puhul, mis tekivad kaupleja ja tarbija vahelisest lepingust, sõltumata sellest, kas toode osteti internetist või kauplusest kohapealt või kas teie ja tarbija elate samas või erinevates ELi riikides. Koos e-äri kasvuga on kasvanud ka internetiostudega seotud vaidluste arv. Seepärast loodigi vaidluste internetipõhise lahendamise (ODR) platvorm. Euroopa Komisjon pakub seda võimalust, et aidata teil lahendada vaidlusi e-kaubanduse tarbijatega.