Mitä kuluttajille on kerrottava tuotteesta tai palvelusta ENNEN ostamista?

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaisesti sinun on selvästi kerrottava asiakkaille kahdeksan tietoa ennen kuin he tekevät kaupat tai palvelusopimuksen kanssasi. On tietoja, jotka on kerrottava, kun sopimus allekirjoitetaan sinun liiketiloissasi, sekä tietoja, jotka on kerrottava, kun sopimus tehdään etänä tai liiketilojen ulkopuolella.

Tässä moduulissa opit, mitkä nämä kahdeksan tärkeintä tietoa ovat, kuinka ne kerrotaan ja mitä tapahtuu, jos et noudata lain vaatimuksia.

Sopimuksen ja kaupan peruuttamisoikeus on tehokas työkalu, jonka EU:n on myöntänyt kaikille jäsenvaltioiden kuluttajille. Sen perusteella kuluttaja voi ilman perusteluja purkaa kuluttajasopimuksen 14 päivän sisällä siitä, kun hän on vastaanottanut tuotteen tai tehnyt sopimuksen palveluista tai digitaalisesta sisällöstä. Sopimus voi koskea tuotteen, palveluiden ja/tai digitaalisen sisällön toimitusta.

Tässä moduulissa opit, kuinka sisällyttää peruuttamisoikeus sopimuksiisi oikein ja kuinka toimia, kun asiakas haluaa purkaa sopimuksen, palauttaa ostetun tuotteen tai irtisanoo palveluita tai digitaalista sisältöä koskevan sopimuksen.

Kuluttajatuotteiden myynnissä yksi tärkeimmistä seikoista on takuu eli myyjän vastuu myydystä tuotteesta, jos siinä ilmenee vikoja. Kuinka toimit, jos myymäsi tuote ei vastaa sopimusta tai se lakkaa toimimasta lyhyen ajan kuluttua?

EU-lainsäädännön mukaisesti kauppiaiden on tarjottava kuluttajille viallisten tuotteiden kohdalla oikeussuojakeinoja. Mikä on lakisääteinen takuu ja kuinka se eroaa kaupallisesta takuusta? Miten toimitaan kansainvälisessä kaupassa? Mitä tehdään, jos tuotteen korjaaminen on liian kallista ja kauppias mieluummin korvaisi tuotteen uudella tai antaisi hänelle rahat takaisin?

Tässä moduulissa opit kaiken viallisten tuotteiden takuista. 

Kun mainostan tuotteitani ja palveluitani kuluttajalle, onko jotain, mitä en saa tehdä? EU-lainsäädäntö määrittelee hyvän kauppatavan vastaiset käytännöt ja kohtuuttomat ehdot. EU-lainsäädännön mukaisesti käytäntö on hyvän kauppatavan vastainen, jos se estää kuluttajaa tekemästä taloudellisen päätöksen vapaasti ja kaikkien tietojen perusteella.

Hyvän kauppatavan vastaiset käytännöt ovat kiellettyjä kaikkialla EU:ssa. Kuluttajasopimusten ehtojen on täytettävä tietyt vaatimukset. Erityisesti niiden on noudatettava vilpittömän mielen periaatetta eivätkä ne saa aiheuttaa huomattavaa epätasapainoa sopimusosapuolten oikeuksissa ja velvollisuuksissa kuluttajan vahingoksi. 

Tässä moduulissa opit, kuinka voit varmistaa, että käytäntösi ovat EU-lainsäädännön mukaisia. 

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (Alternative Dispute Resolution, ADR) on prosessi, jonka avulla kuluttajien ja kauppiaiden välisiä kiistoja ratkaistaan oikeuden ulkopuolella. Sitä kutsutaan toisinaan myös ”tuomioistuimen ulkopuoliseksi riitojen ratkaisuksi”. Siinä käytetään vaihtoehtoisen riidanratkaisun puolueetonta ADR-elintä, jonka käyttämiin riidanratkaisutekniikoihin kuuluu mm. sovittelu, välittäjänä toimiminen tai näiden yhdistelmät.

Eurooppalaisen lainsäädännön mukaisesti ADR-elintä voidaan konsultoida missä tahansa riidassa, joka on aiheutunut kauppiaan ja kuluttajan välisestä sopimuksesta, oli tuote sitten ostettu verkosta tai kaupasta ja asuivat kauppias ja kuluttaja sitten samassa tai eri EU-maassa. Verkkokaupan kasvun myötä myös verkko-ostoksiin liittyvien kiistojen määrä on noussut. Siksi luotiin eurooppalainen verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi. Euroopan komissio loi sen, jotta kauppiaiden olisi helpompi selvittää kiistojaan verkkoasiakkaidensa kanssa.