PK-YRITYKSET – USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Usein kysytyt kysymykset

Yleiset

Kysymys: Mikä on Consumer Law Ready -hanke?

Vastaus

Consumer Law Ready -hanke on mikroyrityksille sekä pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) suunnattu erikoiskoulutusohjelma, jossa opetetaan heitä ymmärtämään ja noudattamaan uusinta kansallista ja EU-tason kuluttajaoikeutta.

Kysymys: Kuka on hankkeen järjestäjä?

Vastaus

Consumer Law Ready -hanketta rahoittaa Euroopan parlamentti ja Euroopan komissio. Hanketta hallinnoi Euroopan komissio yhteistyössä muiden tahojen kanssa.
BEUC (European Consumer Organisation, Euroopan kuluttajajärjestö) pyörittää tätä koulutushanketta yhteistyössä Euroopan pk-yritysten kattojärjestön UEAPME:n sekä Belgian Brysselissä toimivan Euroopan kauppakamarien yhdistyksen Eurochambresin kanssa.
Kansallisen tason jäsenet ovat myös vahvasti mukana, jotta liikemaailma saadaan mukaan mahdollisimman kattavasti.

Kysymys: Kuinka hanke toimii?

Vastaus

Hanke toimii usealla eri tasolla:

Euroopan tasolla, jolla BEUC (European Consumer Organisation, Euroopan kuluttajajärjestö) ja sen yhteistyökumppanit yhdessä erikoiskouluttajien ja lakiasiantuntijoiden kanssa kouluttavat yhden kansallisen kouluttajan jokaista maata kohden. Näitä kouluttajia kutsutaan pääkouluttajiksi.

Pääkouluttajat kouluttavat 20–30 alueellista eurooppalaisen ja kansallisen kuluttajaoikeuden kouluttajaa omassa maassaan. Alueellisille kouluttajille annetaan riittävät tiedot ja osaaminen järjestää koulutuksia pk-yrityksille omilla paikkakunnillaan. Koulutukset järjestetään maan pääkielellä.

Verkkomateriaalien avulla kiireiset yrittäjät voivat opiskella verkossa lukemalla asiakirjoja, suorittamalla visailuja, katsomalla videoita ja lopuksi suorittamalla verkkokokeen, jonka jälkeen saa todistuksen.

Kysymys: Mitä hanke käsittelee?

Vastaus

Hanke koostuu viidestä moduulista:

  • Vaatimukset koskien ennen sopimuksentekoa annettavia tietoja (moduuli 1)
  • Peruuttamisoikeus (moduuli 2)
  • Kuluttajan oikeudet ja takuut (moduuli 3)
  • Hyvän kauppatavan vastaiset käytännöt ja kohtuuttomat ehdot (moduuli 4)
  • Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR) ja verkkovälitteinen riidanratkaisu (ODR) (moduuli 5)

Kysymys: Käsitelläänkö hankkeessa kotimaisia ja/tai kansainvälisiä sopimuksia?

Vastaus

Hanke käsittelee pääosin kotimaisia sopimuksia, mutta mukana on myös paljon viittauksia kansainvälisiin sopimuksiin.

Kysymys: Käsitelläänkö hankkeessa verkossa ja/tai kaupassa tehtyjä ostoksia?

Vastaus

Hankkeessa käsitellään niin verkossa kuin kaupassakin tapahtuvia ostoja.

Hankkeeseen osallistuminen

Kysymys: Kuka voi osallistua hankkeeseen?

Vastaus

Consumer Law Ready -hanke on avoin kaiken kokoisten pk-yritysten omistajille ja työntekijöille EU:n alueella, Norjassa ja Islannissa.

Voit ilmoittautua Consumer Law Ready -tapahtumaan paikkakunnallasi helposti etsimällä SME-portaalista juuri sinua kiinnostavat tapahtumat!

Hanke kansallisella tasolla

Kysymys: Ovatko paikalliset koulutukset ilmaisia?

Vastaus

Hanke saa eurooppalaista rahoitusta, joten Consumer Law Ready -koulutus ja sen sisältö sekä markkinointimateriaalit ovat ilmaisia sekä kansallisille että paikallisille kouluttajille.

Paikalliset kouluttajat voivat periä maksuja pk-yrityksiltä koulutuksista, mutta heitä kannustetaan järjestämään koulutukset niin edullisesti kuin mahdollista. 

Maksujen tulisi kattaa järjestämiskustannukset sekä kouluttajan aika.

Kysymys: Missä ja milloin paikallisia koulutuksia järjestetään?

Vastaus

Kansalliset ja paikalliset kouluttajat päättävät koulutusajat. Kirjaudu sisään ja tutustu aikatauluun.

Mitä verkkomateriaaleja hanke tarjoaa pk-yrityksille?

Kysymys: Mitä verkkomateriaaleja hanke tarjoaa pk-yrityksille?

Vastaus

Consumer Law Ready -hanke on ainutlaatuinen erikoiskoulutusohjelma, joka sisältää kattavat verkkomateriaalit kiireisille yrittäjille.

Hankkeen verkkosivustolta löytyy muun muassa seuraavat verkkomateriaalit:

  • luettavaa materiaalia: tekstit käsittelevät hankkeen viittä eri aihealuetta eli moduulia, jotka esittelevät kansallista ja EU-tason kuluttajaoikeutta omalla kielelläsi ja sisältävät useita työkalupakkeja ja muistilistoja
  • lyhyitä videoita
  • hauskoja visailuja kertaukseen
  • verkkotesti, jonka läpäisemisestä saa todistuksen
  • usein kysytyistä kysymyksistä ja foorumilta voi löytyä vastauksia ja lisätietoa asiantuntijoilta ja muilta kouluttajilta.

Kysymys: Mitä verkkomateriaaleja hanke tarjoaa kouluttajille?

Vastaus

Kouluttajat löytävät koulutusmateriaalit verkosta:

  • Verkosta löytyvät koulutusmateriaalit, kuten moduulit ja PowerPoint-esitykset omalla kielelläsi ja muokattuna kansallisiin vaatimuksiin sekä asiakirjapohjat, kuten osallistujaluettelot, todistukset ja tietosuojalomakkeet, markkinointityökalut (tulostettavat ja muokattavat esitteet ja postikortit, sosiaalisen median julkaisut ja verkkobannerit, kuvat jne.)
  • Verkko-oppimismateriaalit, kuten videot, visailut ja verkkotestit, joiden pariin pk-yritykset voi ohjata. Usein kysytyistä kysymyksistä ja foorumilta voi löytyä vastauksia ja lisätietoa asiantuntijoilta ja muilta kouluttajilta
  • Vain pätevät kouluttajat (Consumer Law Ready -kouluttajat) pääsevät käsiksi materiaaliin.

Kysymys: Oletko kauppias, joka harjoittaa kansainvälistä kauppaa tai haluatko vain oppia muiden maiden kuluttajalainsäädännöstä?

Vastaus

Consumer Law Ready voi auttaa sinua! Moduulit on kirjoitettu joka maalle erikseen ja ne tarjoavat tietoa kyseisen maan kansallisesta lainsäädännöstä. Löydät kaikkien maiden moduulit moduulikannasta (Module repository):

https://www.consumerlawready.eu/trainer/all-language-module-download-page

Jos haluat käyttää kaikkea verkko-opiskelumateriaalia (videot, tietovisat) ja lukea muiden lähettämiä kysymyksiä, käytä toista sähköpostiosoitetta ja luo uusi tili. Esimerkiksi, olet ranskalainen kauppias ja haluat tehdä rajat ylittävää kauppaa Italian kanssa. Voit saada tietoa Italian lainsäädännöstä Consumer Law Ready -palvelun Italian moduuleista, jotka ovat saatavilla täällä. Voit myös palata aloitussivulle ja rekisteröityä napsauttamalla ”Italy” -painiketta. Huomaa, että kansalliset versiot ovat saatavilla vain joka maan omalla kielellä, joten esimerkiksi Italian sivustolla oleva materiaali ja itse sivusto ovat saatavilla vain italiaksi.

Verkkosivusto

Kysymys: Kuinka rekisteröidyn?

Vastaus

Rekisteröidy täyttämällä tietosi rekisteröitymissivulle.

Joidenkin tietojen antaminen rekisteröityessä on vapaaehtoista ja ne voidaan antaa myös myöhemmin, mutta suosittelemme, että annat kaikki tiedot heti aluksi, sillä sen perusteella voimme vastata paremmin odotuksiisi.

Kun rekisteröinti on valmis, saat aktivointiviestin antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Napsauta sähköpostiviestin linkkiä, niin näet verkkosivut kokonaisuudessaan.

Jos olet rekisteröitynyt, mutta et ole saanut aktivointiviestiä, ole yhteydessä osoitteeseen info@consumerlawready.eu englanniksi, saksaksi tai ranskaksi.

Kysymys: Entä jos minulla on tekninen ongelma verkkosivuston kanssa?

Vastaus

Jos sinulla on tekninen ongelma verkkosivuston kanssa, ole yhteydessä osoitteeseen info@consumerlawready.eu englanniksi, saksaksi tai ranskaksi.

Kysymys: En löytänyt vastausta kysymykseeni usein kysytyistä kysymyksistä: mitä teen seuraavaksi?

Vastaus

Voit tutkia ja tarkastella verkkosivuston foorumia ja lisätä uuden keskustelun tarvittaessa. Kysymyksesi saattaa kiinnostaa muitakin sivuston vierailijoita ja siihen vastataan pian.