Što trebate priopćiti potrošačima o proizvodu ili usluzi koju nudite PRIJE kupnje?

Direktiva o zaštiti potrošača EU-a od vas zahtijeva da im pružite 8 ključnih informacija koje trebate jasno predočiti potrošačima prije sklapanja ugovora o prodaji robe ili pružanju usluga s vama. Postoje informacije koje trebate predočiti prilikom potpisivanja ugovora u vašoj trgovini, kao i informacije koje trebate predočiti kada sklapate ugovor na daljinu ili izvan vaših poslovnih prostorija.

U ovom ćete modulu saznati kojih je to 8 ključnih informacija, kako ih predočiti te  što se događa ako ne udovoljavate zakonskim zahtjevima.

Pravo odustajanja je moćan alat kojeg pruža pravo Unije potrošačima u svim državama članicama EU-a. Taj alat omogućava potrošačima otkazati, bez utemeljenog razloga, ugovor o prodaji robe široke potrošnje u roku od 14 dana nakon primitka robe, ili nakon sklapanja ugovora o pružanju usluga ili digitalnog sadržaja. Predmet ugovora može biti isporuka roba, usluga i/ili digitalnog sadržaja.

U ovom ćete modulu saznati kako uključiti   pravo odustajanja u vaše ugovore ispravno i kako reagirati kada potrošač odustaje od ugovora ili kada vam pošalje natrag kupljeni proizvod ili nakon sklapanja ugovora o pružanju usluga ili digitalnog sadržaja.

Vezano za prodaju robe široke potrošnje jedno od najvažnijih pitanja je pitanje jamstva, tj. postojanja odgovornosti trgovca u slučaju pojave nedostataka kod prodane robe. Što trebate napraviti ako proizvod kojeg ste prodali nije u skladu s ugovorom ili ako prestane raditi nakon kratkog vremena.

Temeljem prava EU-a trgovci potrošačima moraju pružiti pravne lijekove za neispravne proizvode. Što je to zakonsko jamstvo i kako se razlikuje od komercijalnog jamstva? Što se događa u slučaju prekogranične prodaje? Što se događa ako je popravak proizvoda preskup, a trgovac bi želio zamijeniti proizvod ili vratiti potrošaču novac?

U ovom ćete modulu saznati sve o jamstvima za neispravnu robu. 

Kada oglašavam svoje proizvode ili usluge potrošaču, postoji li nešto što ne bih trebao napraviti? Pravo Unije utvrđuje što je to nepoštena poslovna praksa i nepošteni uvjeti ugovora. Poslovna praksa je nepoštena temeljem prava Unije, kada onemogućuje potrošača u donošenju u potpunosti informirane i slobodne gospodarske odluke.

Nepoštene poslovne prakse zabranjene su na razini EU-a. Uvjeti u potrošačkim ugovorima trebaju udovoljavati određenim standardima, posebno trebaju biti usklađeni s načelima dobre vjere i ne uzrokovati znatniju neravnotežu u pravima i obvezama između ugovornih strana na štetu potrošača. 

U ovom ćete modulu saznati kako osigurati da je vaša poslovna praksa usklađena s primjenjivim pravom Unije. 

Alternativno rješavanje sporova (ARS), još se naziva i "izvansudsko rješavanje sporova", postupak je za rješavanje sporova između potrošača i trgovaca bez odlaska na sud. Uključuje korištenje tijela za ARS kao nepristranog tijela koje koristi tehnike za rješavanje sporova koje mogu uključivati posredovanje, arbitražu ili kombinaciju metoda.

Temeljem europskog prava ARS se može koristiti za sve sporove koji proizlaze iz ugovora između trgovca i potrošača, bilo da je proizvod kupljen na internetu ili izvan njega ili bilo da vi i vaš kupac živite u istoj zemlji ili u različitim zemljama EU-a. Uz rast e-trgovine broj sporova vezanih za kupovinu na internetu također je u porastu. Zbog toga je oformljena Platforma za Online rješavanje sporova (ORS). Nju pruža Europska komisija kako bi vam pomogla u rješavanju sporova s vašim kupcima na internetu.