SME FAQs

Domande frequenti

Domande generiche

Domanda: Che cos'è Consumer Law Ready?

Risposta

Consumer Law Ready è un programma di formazione specialistica per micro, piccole e medie imprese (PMI), che le aiuta a comprendere e a rispettare le più recenti normative comunitarie e nazionali sui diritti dei consumatori.

Domanda: Chi c'è dietro il progetto?

Risposta

Consumatore Law Ready è un progetto finanziato dal Parlamento europeo e la Commissione europea, gestito in collaborazione con la Commissione europea. BEUC (l'organizzazione europea dei consumatori), in consorzio con Eurochambres (la camera di commercio nella città di Bruxelles, Belgio) e UEAPME (l'Unione europea dell'artigianato, piccole e medie imprese), gestisce questo progetto di formazione.

I loro rispettivi membri a livello nazionale sono anche profondamente coinvolti per massimizzare il raggio d'azione verso il mondo delle imprese. Il progetto é iniziato nel gennaio 2017 e verrà portato avanti per due anni, fino al dicembre 2018.

Domanda: Come funziona?

Risposta

Il progetto funziona a diversi livelli:

A livello europeo, BEUC e i suoi partner, in collaborazione con formatori specializzati ed esperti legali, forma un formatore nazionale per ogni Paese. Questi sono conosciuti come "formatori principali". 

I formatori principali formeranno 20-30 formatori regionali nel loro Paese sul diritto dei consumatori europeo e nazionale. I formatori regionali hanno quindi gli strumenti per organizzare eventi di formazione per le PMI nella loro località. I corsi di formazione sono tenuti nella lingua del paese di origine. 

Le risorse di apprendimento online permettono agli imprenditori più impegnati di studiare tutti i contenuti online leggendo documenti, partecipando a quiz, guardando video e infine passando un test convalidato da un certificato.

Domanda: Che cosa copre il progetto?

Risposta

Il progetto si compone di cinque moduli:

  • Obblighi di informazione precontrattuale (modulo 1)
  • Il diritto di recesso (modulo 2)
  • I diritti dei consumatori e le garanzie (modulo 3)
  • Pratiche commerciali sleali e condizioni contrattuali (modulo 4
  • Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e risoluzione delle controversie Online (ODR) (modulo 5)

Domanda: Il progetto copre i contratti domestici e/o transfrontalieri?

Risposta

Il progetto copre principalmente i contratti nazionali, ma include molte indicazioni sui contratti transfrontalieri.

Domanda: Il progetto copre il commercio online e/o offline?

Risposta

Il progetto copre il commercio online come offline.

Partecipa al progetto

Domanda: Chi può partecipare al progetto?

Risposta

Consumer Law Ready è aperto a formatori, esperti legali e PMI di tutti i 28 Stati membri dell'UE. Il materiale è anche disponibile per l'adattamento per Norvegia e Islanda.

Ci sono due diverse aree sulla piattaforma: una per i formatori e gli esperti e una per le PMI. Entrambe le aree forniscono agli interessati le informazioni necessarie e le risorse per soddisfare le loro esigenze.

The project at local level

Domanda: I corsi di formazione locali sono gratuiti?

Risposta

Questo progetto è finanziato da un fondo europeo, quindi la formazione, il contenuto e il materiale promozionale Consumer Law Ready sono disponibili gratuitamente a tutti i formatori, nazionali o locali.

I formatori locali possono richiedere alle PMI un pagamento per le loro sessioni di formazione, tuttavia, essi sono incoraggiati a fornire l'addestramento a basso costo.

I corrispettivi dovrebbero coprire i costi organizzativi e il tempo messo a disposizione dal formatore

Domanda: Dove e quando si svolgono i corsi di formazione locale?

Risposta

I momenti di formazione sono organizzati da formatori nazionali e locali. Si prega di accedere e visualizzare il programma.

What online resources does the project offer?

Domanda: What online resources does the project offer to SMEs?

Risposta

Consumer Law Ready is a unique and specialist training programme which comes with comprehensive online resources to cater for busy entrepreneurs!

The project website provides you with access to online learning resources that contain:

  • Reading material: the 5 topics covered by the project are explained in “Modules”, texts presenting EU and national consumer law in your language, including several toolboxes and checklists
  • Short videos
  • Quizzes to cement your learning and have fun
  • An e-test giving you access to a certificate
  • FAQs and a Forum where you can ask your questions and gain knowledge from experts and from your peers

Domanda: Quali risorse online offre il progetto ai formatori?

Risposta

Per i formatori, il materiale per preparare i corsi di formazione è disponibile online:

  • materiale d'insegnamento, come i Moduli e le presentazioni Power Point nella tua lingua e adattato alle tue specificità nazionali
  • documenti di modulistica, quali gli elenchi dei partecipanti, i certificati o le dichiarazioni di tutela di dati
  • strumenti promozionali (volantini stampabili e modificabili e cartoline, post pubblicati sui social media e banner online, immagini, ecc)
  • Risorse di apprendimento online come video, quiz e un e-test che le PMI possono consultare
  • Queste FAQ ed un Forum dove puoi porre le tue domande e acquisire conoscenza dagli esperti e dai tuoi colleghi
  • Solo i formatori certificati ("formatori CLR") hanno accesso al materiale.

Domanda: Sei un commerciante che esporta all’estero, o vuoi semplicemente sapere di più sul diritto del consumatore in un altro paese?

Risposta

Consumer Law Ready è ciò che fa per te!
Ogni modulo è scritto per uno Stato specifico e include informazioni sulla regolamentazione vigente in quello Stato.

Puoi accedere ai Moduli di ogni Stato dalla sezione Moduli:

https://www.consumerlawready.eu/trainer/all-language-module-download-page

Se vuoi accedere a tutte le risorse di apprendimento online (video, quiz…), e sapere di più riguardo alle domande di altri utenti, allora è necessario utilizzare un altro indirizzo email e creare un altro account.

Per esempio, sei un commerciante francese e vuoi esportare in Italia. Puoi imparare in merito alla legislazione italiana con Consumer Law Ready trovando i moduli per l’Italia su questa pagina. Altrimenti puoi tornare indietro alla Homepage e registrarti cliccando “Italia”

Considera che ogni versione nazionale è fornita nella lingua di quella nazione, per cui le risorse e il sito per l’Italia sono disponibili solo in italiano.

The Website

Domanda: Come ci si iscrive?

Risposta

Per registrarsi, compila la nostra pagina "Sign Up".

Alcune informazioni sono considerate facoltative durante la registrazione e possono essere fornite in una fase successiva, tuttavia, ti invitiamo a fornire tutte le informazioni all'inizio perché ci permette di soddisfare con maggiore precisione per i tuoi bisogni.

Una volta completata l'iscrizione, riceverai una notifica di attivazione all'indirizzo di posta elettronica fornito. Sarà necessario fare clic sul collegamento nell'e-mail per avere pieno accesso al sito Web.

Se completi l'iscrizione ma non ricevi l'e-mail di attivazione, contatta info@consumerlawready.eu in inglese, tedesco o francese.

Domanda: Cosa succede se sto avendo un problema tecnico con il sito Web?

Risposta

Se hai un problema tecnico con il sito, contatta info@consumerlawready.eu in inglese, tedesco o francese.

Domanda: Non ho trovato una risposta alla mia domanda nelle FAQ: cosa posso fare?

Risposta

Puoi navigare e controllare sul Forum del sito e se necessario, postare un nuovo thread. La tua domanda potrebbe interessare altri visitatori e risponderemo rapidamente.lt;/p>

Nota bene: assicurati di controllare se il tuo diritto nazionale dei consumatori ha eventuali differenziazioni dal diritto dell'Unione europea.