Consumer Law Ready

Il programma

Attraverso la lettura di materiale, video, quiz e test, si otterranno le conoscenze necessarie per garantire che la vostra PMI sia Consumer Law Ready.

Requisiti informativi precontrattuali

Cosa devi dire ai consumatori riguardo un prodotto o servizio che offri PRIMA che lo comprino?

La direttiva UE sui diritti dei consumatori richiede di fornire otto informazioni chiave al consumatore prima di completare qualsiasi contratto di vendita o di servizio con te.

Informazioni specifiche devono essere presentate presso il punto vendita, e ulteriori informazioni devono essere presentate per concludere il contratto a distanza o al di fuori dell'attività commerciale locale.

Fai clic qui per scoprire che cosa sono queste otto informazioni chiave e come presentarle! Scopri cosa fare se fai commerci transfrontalieri e se ti rivolgi a cittadini di un altro paese dell'UE, e anche cosa succede se non rispetti i requisiti legali!

Diritto di recesso

Il diritto di recesso é uno strumento importante che la legislazione UE fornisce ai consumatori di tutti gli Stati Membri dell'UE. Permette al consumatore di cancellare un contratto entro 14 giorni dalla ricezione, senza nessuna spiegazione.

Il contratto può riferirsi alla fornitura di beni, servizi e/o contenuti digitali. Vuoi scoprire tutto sul diritto di recesso e come funziona per te che sei il commerciante?

Clicca qui per scoprire come includere correttamente il diritto di recesso nei tuoi contratti e come reagire quando un consumatore recede da un contratto o restituisce un prodotto acquistato.

Diritti dei consumatori e garanzie

 

Una delle questioni più importanti riguardanti la vendita di beni è la "garanzia", vale a dire che il venditore è responsabile per tutti i difetti dei beni venduti. Se un prodotto o un servizio che hai venduto è difettoso, smette di funzionare o non è in linea con il contratto concordato, che cosa sono le tue responsabilità verso il consumatore?

In base alla legislazione UE, i commercianti devono riparare o sostituire il prodotto difettoso. Che cos'è la garanzia legale e che cosa differisce dalla garanzia commerciale? Cosa succede in caso di vendite transfrontaliere?

Cosa succede se la riparazione di un prodotto è troppo costosa e il commerciante preferisce sostituirlo o dare al consumatore i suoi soldi indietro? Clicca qui per conoscere tutto sulle garanzie per prodotti difettosi!

Pratiche commerciali sleali e clausole contrattuali abusive

Quando pubblicizzo i miei prodotti o servizi al consumatore, c'è qualcosa che non dovrei fare? Il diritto dell'Unione europea definisce i termini per le pratiche commerciali sleali e abusive.

Una pratica commerciale é ingiusta secondo il diritto dell'Unione, quando impedisce al consumatore di prendere una decisione economica gratuita, pienamente informata. Le pratiche commerciali sleali sono vietate in tutta l'UE.

I termini nei contratti dei consumatori devono soddisfare norme specifiche per essere in linea con il principio di buona fede e per evitare uno squilibrio a danno del consumatore nei diritti e negli obblighi tra le parti contrattuali.

Come posso garantire che la mia pubblicità sia in linea con il diritto comunitario? Clicca qui per assicurarti che la tua pubblicità sia conforme con la legge!

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e risoluzione delle controversie online (ODR)

 

La risoluzione alternativa delle controversie (ADR), a volte chiamata 'risoluzione extragiudiziale delle controversie' è una procedura che consente a consumatori e commercianti di risolvere controversie al di fuori dei tribunali. Essa implica l'uso di un organo imparziale di ADR che fornisce tecniche di risoluzione delle controversie tra cui la mediazione, l'arbitrato o metodi misti.

Secondo le norme di legge UE, l'ADR può essere usata per qualsiasi controversia derivante da un contratto tra un professionista e un consumatore. Prodotti o servizi potrebbero essere stati acquistati online o offline nello stesso Paese o in Paesi diversi dell'EU.

Una crescita esponenziale in operazioni di commercio significa che il numero di controversie in materia di acquisti online è cresciuta. La piattaforma di risoluzione delle controversie Online (ODR) è stata creata dalla Commissione europea per gestire l'impennata in tali controversie e fornire supporto per i commercianti e i consumatori.

Clicca qui per ulteriori informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e risoluzione delle controversie Online (ODR)!

Il tuo apprendimento

Modi per conoscere il diritto dei consumatori

Corsi locali

Sarete in grado di partecipare a un corso locale per imparare tutto quello che dovete sapere sul diritto dei consumatori da un professionista. Prossimamente!

Risorse Online

I membri avranno accesso al materiale didattico per aiutarli a conoscere il diritto dei consumatori online. Gli imprenditori più impegnati saranno in grado di imparare in base alle loro tempistiche e completare un test online, convalidando la loro formazione con un certificato.

Iscriviti ora per iniziare ad imparare!