Kas jums jāpastāsta patērētājiem par jūsu piedāvāto preci vai pakalpojumu, PIRMS viņi to nopērk?

ES Direktīva par patērētāju tiesībām nosaka, ka jums skaidri jāsniedz patērētājiem 8 galvenie informācijas elementi, pirms viņi noslēdz ar jums jebkādus pirkšanas vai pakalpojumu līgumus. Ir elementi, kas jums jāsniedz, parakstot līgumu jūsu veikalā, un ir elementi, kas jums jāsniedz gadījumos, kad līgums tiek noslēgts no attāluma vai ārpus jūsu uzņēmējdarbības veikšanas vietas.

Šajā modulī jūs uzzināsiet, kas ir šie 8 informācijas elementi, kā jums tie jāsniedz un kas notiek, ja jūs neievērojat tiesiskās prasības.

Atteikuma tiesības ir iedarbīgs instruments, ko ES tiesību akti nodrošina patērētājiem visās ES dalībvalstīs. Tās ļauj patērētājam bez pamatojuma anulēt patērētāja līgumu 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas vai pēc līguma par pakalpojumu vai digitālā satura sniegšanu noslēgšanas. Līguma priekšmets var būt preču, pakalpojumu un/vai digitālā satura nodrošināšanu.

Šajā modulī jūs uzzināsiet, kā pareizi iekļaut atteikuma tiesības jūsu līgumos un kā reaģēt gadījumos, kad patērētājs atsakās no līguma vai atsūta atpakaļ nopirkto preci, vai pēc tam, kad viņš noslēdza līgumu par pakalpojumiem vai digitālo saturu.

Viens no svarīgākajiem jautājumiem patēriņa preču pārdošanā ir jautājums par garantiju, t. i., pārdevēja atbildību par jebkādiem tā pārdoto preču defektiem. Kā jums jārīkojas, ja jūsu pārdotā prece neatbilst līgumam vai ja tā pēc neilga laika pārstāj darboties?

Saskaņā ar ES tiesību aktiem tirgotājiem jākompensē patērētājiem preču defekti. Kas ir juridiskā garantija un ar ko tā atšķiras no komercgarantijas? Kas notiek pārrobežu tirdzniecības gadījumā? Kas notiek, ja preces remonts izmaksā pārāk dārgi un tirgotājs labprātāk to aizstātu vai atdotu patērētājam naudu?

Šajā modulī jūs uzzināsiet visu par garantijām precēm ar defektiem. 

Vai ir kas tāds, ko man nevajadzētu darīt, reklamējot patērētājam savas preces vai pakalpojumus? ES tiesību akti nosaka, kas ir negodīga komercprakse un negodīgi līgumu noteikumi. Komercprakse saskaņā ar ES tiesisko regulējumu ir negodīga tad, ja tā liedz patērētājam iespēju pieņemt uz pilnīgu informāciju balstītu un brīvu ekonomisko lēmumu.

Negodīga komercprakse ir aizliegta visā ES. Noteikumiem patērētāju līgumos jāatbilst noteiktiem standartiem, jo īpaši tiem jāatbilst godprātības principam, un tie nedrīkst radīt ievērojamu nelīdzsvarotību līgumslēdzēju pušu tiesībās un pienākumos par sliktu patērētājam. 

Šajā modulī jūs uzzināsiet, kā nodrošināt, ka jūsu komercprakse atbilst attiecīgajam ES tiesiskajam regulējumam. 

Strīdu alternatīva izšķiršana (SAI), kas dažreiz tiek saukta arī par “strīdu ārpustiesas izšķiršanu”, ir procedūra strīdu atrisināšanai starp patērētājiem un tirgotājiem ārpustiesas ceļā Tā paredz izmantot SAI struktūru, kas ir neatkarīga struktūra, kura izmanto tādas strīdu izšķiršanas metodes kā, piemēram, starpniecību, arbitrāžu vai jauktās metodes.

Saskaņā ar ES tiesību aktiem SAI var izmantot jebkādiem strīdiem, kas saistīti ar līgumu starp tirgotāju un patērētāju, neatkarīgi no tā, vai prece tika nopirkta tiešsaistē vai bezsaistē, un neatkarīgi no tā, vai jūs un jūsu klients dzīvojat vienā un tajā pašā vai dažādās ES valstīs. Pieaugot e-komercijas apjomiem, ir pieaudzis arī ar tiešsaistes pirkumiem saistīto strīdu skaits. Šā iemesla dēļ tika radīta strīdu izšķiršanas tiešsaistē (SIT) platforma. To nodrošina Eiropas Komisija, lai palīdzētu jums izšķirt strīdus ar jūsu tiešsaistes klientiem.