Co musisz powiedzieć konsumentom na temat produktu lub usługi będących przedmiotem Twojej oferty, ZANIM dokonają zakupu?

Dyrektywa UE w sprawie praw konsumentów wymaga, aby przekazać im 8 kluczowych informacji, które należy wyraźnie przedstawić konsumentom przed zawarciem jakiejkolwiek umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Są pewne informacje, które należy przedstawić w przypadku zawierania umowy w lokalu, oraz informacje, które należy przedstawić w przypadku zawierania umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

W tym module poznacie tych 8 kluczowych informacji, dowiedzą się, jak je przedstawić oraz co stanie się w przypadku nieprzestrzegania wymogów prawnych.

Prawo odstąpienia od umowy jest potężnym narzędziem, które prawo unijne daje konsumentom we wszystkich krajach członkowskich UE. Pozwala ono konsumentowi na odstąpienie, bez uzasadnienia, od umowy konsumenckiej w ciągu 14 dni od otrzymania towarów lub od zawarcia umowy o świadczenie usług lub dostarczenie treści cyfrowych. Przedmiotem umowy może być dostawa towarów, świadczenie usług i / lub dostarczenie treści cyfrowej.

W tym module dowiecie się, jak prawidłowo włączyć prawo odstąpienia od umowy do umów oraz jak postępować w reakcji na odstąpienie konsumenta od umowy lub odesłanie zakupionego produktu po zawarciu umowy o świadczenie usług lub dostarczenie treści cyfrowych.

Jeśli chodzi o sprzedaż towarów konsumpcyjnych, jednym z najważniejszych problemów jest gwarancja, tj. odpowiedzialność sprzedającego za wystąpienie wad w sprzedanych towarach. Co należy zrobić, jeżeli sprzedany produkt okaże się niezgodny z umową albo przestanie działać po krótkim czasie?

Według prawa unijnego handlowcy mają obowiązek zapewnić konsumentom środki zaradcze na wypadek wadliwych produktów. Co to jest rękojmia i czym się różni od gwarancji handlowej? Co się dzieje w przypadku sprzedaży transgranicznej? Co się dzieje, jeżeli naprawa produktu okaże się zbyt kosztowna i przedsiębiorca będzie wolał dokonać wymiany lub zwrotu pieniędzy konsumentowi?

W tym module dowiecie się wszystkiego na temat gwarancji z tytułu wadliwych towarów. 

Gdy reklamuję swe produkty lub usługi konsumentowi,, czy jest coś, czego nie powinienem robić? Prawo UE określa, czym są nieuczciwe praktyki handlowe i nieuczciwe postanowienia umów. Zgodnie z prawem unijnym praktyka handlowa jest nieuczciwa, gdy nie pozwala konsumentowi na podjęcie w pełni świadomej i swobodnej decyzji ekonomicznej.

Nieuczciwe praktyki handlowe są zakazane w całej UE. Warunki w umowach konsumenckich muszą spełniać pewne normy, w szczególności powinny być zgodne z zasadą działania w dobrej wierze, a także nie powodować znacznej nierównowagi praw i obowiązków pomiędzy stronami umowy na niekorzyść konsumenta. 

W tym module dowiecie się, jak zapewnić zgodność stosowanych praktyk z właściwymi przepisami prawa UE. 

Alternatywne metody rozstrzygania sporów (ADR), czasem określane też mianem „pozasądowego rozstrzygania sporów” to procedura pozasądowego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami. Uczestniczy w niej podmiot ADR, który prowadzi postępowanie w sposób bezstronny, stosując takie techniki rozstrzygania sporów, jak mediacja, arbitraż lub metody łączone.

Zgodnie z przepisami prawa europejskiego procedura ADR może być stosowana do każdego sporu wynikającego z umowy pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, niezależnie od tego, czy produkt został nabyty przez Internet czy w sklepie oraz od tego, czy obie strony sporu mieszkają w tym samym kraju lub różnych krajach UE. Wraz z rozwojem handlu internetowego wzrosła też liczba sporów dotyczących zakupów przez Internet. Z tego powodu została utworzona platforma Internetowego Rozstrzygania Sporów (ODR). Stworzyła ją Komisja Europejska, aby pomóc Ci w rozstrzyganiu sporów z klientami dokonującymi zakupów internetowych.