Τι πρέπει να πείτε στους καταναλωτές για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε ΠΡΙΝ τα αγοράσουν;

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών, καλείστε να δώσετε 8 βασικές πληροφορίες, τις οποίες πρέπει να αποσαφηνίσετε στους καταναλωτές πριν προβούν στη σύναψη σύμβασης πώλησης ή παροχής υπηρεσιών μαζί σας. Υπάρχουν πληροφορίες που πρέπει να δώσετε όταν υπογράφετε σύμβαση στο κατάστημά σας, και πληροφορίες που πρέπει να δώσετε όταν συνάπτετε σύμβαση εξ αποστάσεως ή εκτός των εγκαταστάσεων της επιχείρησής σας.

Στην παρούσα ενότητα θα μάθετε ποιες είναι αυτές οι 8 βασικές πληροφορίες, πώς πρέπει να τις προσκομίζετε και τι θα συμβεί εάν αθετήσετε τις νομικές προβλέψεις.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι ένα ισχυρό εργαλείο που παρέχει το δίκαιο της ΕΕ στους καταναλωτές σε όλα τα κράτη-μέλη της ΕΕ. Επιτρέπει στον καταναλωτή να ακυρώσει, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης, τη σύμβαση που έχει συνάψει εντός 14 ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων ή από τη σύναψη της σύμβασης παροχής υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου. Αντικείμενο της σύμβασης μπορεί να είναι η παροχή αγαθών, υπηρεσιών και/ή ψηφιακού περιεχομένου.

Σε αυτήν την ενότητα θα μάθετε πώς να συμπεριλαμβάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης στις συμβάσεις σας με ορθό τρόπο, αλλά και πώς να αντιδράσετε εάν ένας καταναλωτής υπαναχωρήσει από μια σύμβαση ή σας επιστρέψει ένα προϊόν που έχει αγοράσει ή κατόπιν της σύναψης σύμβασης για την παροχή υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου.

Όσον αφορά την πώληση καταναλωτικών αγαθών, ένα από τα σημαντικότερα ζητήματα είναι αυτό της εγγύησης, δηλ. της ευθύνης που φέρει ο πωλητής για τυχόν ελαττώματα των πωληθέντων προϊόντων. Τι πρέπει να κάνετε εάν το προϊόν που έχετε πουλήσει δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση ή εάν πάψει να λειτουργεί έπειτα από σύντομο χρονικό διάστημα;

Σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ, οι έμποροι οφείλουν να παρέχουν στους καταναλωτές αποκατάσταση για τα ελαττωματικά προϊόντα. Τι είναι η νόμιμη εγγύηση και σε τι διαφέρει από την εμπορική εγγύηση; Τι συμβαίνει στην περίπτωση των διασυνοριακών πωλήσεων; Τι συμβαίνει εάν η επισκευή ενός προϊόντος είναι πολύ ακριβή και ο έμπορος προτιμάει να προχωρήσει σε αντικατάσταση του προϊόντος ή σε επιστροφή χρημάτων;

Σε αυτήν την ενότητα θα μάθετε τα πάντα σχετικά με τις εγγυήσεις για ελαττωματικά προϊόντα. 

Όταν διαφημίζω τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μου στους καταναλωτές, υπάρχει κάτι που δεν πρέπει να κάνω; Το δίκαιο της ΕΕ διευκρινίζει ποιες είναι οι αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και ποιοι είναι οι αθέμιτοι συμβατικοί όροι. Σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ, μια εμπορική πρακτική είναι αθέμιτη όταν δεν επιτρέπει στον καταναλωτή να λάβει μια οικονομική απόφαση με απόλυτη ελευθερία κι εφόσον έχει ενημερωθεί πλήρως.

Οι αθέμιτες εμπορικές πρακτικές απαγορεύονται εντός της ΕΕ. Οι όροι των συμβάσεων με τους καταναλωτές πρέπει να πληρούν ορισμένοι κριτήρια, ειδικότερα να συνάδουν με την αρχή της καλής πίστης και να μην προκαλούν σημαντική ανισορροπία στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μεταξύ των συμβαλλόμενων μερών βλάπτοντας τον καταναλωτή. 

Σε αυτήν την ενότητα θα μάθετε πώς να διασφαλίζετε ότι οι πρακτικές σας συνάδουν με το αντίστοιχο δίκαιο της ΕΕ. 

Η εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ), που ορισμένες φορές αναφέρεται και ως "εξωδικαστική επίλυση διαφορών", είναι μια διαδικασία επίλυσης των διαφορών που προκύπτουν μεταξύ καταναλωτών κι εμπόρων χωρίς προσφυγή στο δικαστήριο. Περιλαμβάνει την αξιοποίηση ενός αμερόληπτου φορέα ΕΕΔ που χρησιμοποιεί τεχνικές επίλυσης διαφορών οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν διαμεσολάβηση, διαιτησία ή συνδυαστικές μεθόδους.

Σύμφωνα με το ευρωπαϊκό δίκαιο, η ΕΕΔ μπορεί να εφαρμόζεται για κάθε διαφωνία που προκύπτει στο πλαίσιο μιας σύμβασης ανάμεσα σε έναν έμπορο κι έναν καταναλωτή, είτε το προϊόν έχει αγοραστεί ηλεκτρονικά είτε όχι, ανεξαρτήτως εάν ο πελάτης και ο έμπορος ζουν στην ίδια ή σε διαφορετικές χώρες της ΕΕ. Παράλληλα με την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, έχει αυξηθεί και το πλήθος των διαφωνιών που αφορούν ηλεκτρονικές αγορές. Γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο δημιουργήθηκε η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ). Παρέχεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή για να συμβάλλει στην επίλυση των διαφορών με τους ηλεκτρονικούς πελάτες σας.