Leer en test uw kennis

Online lesmateriaal

Welkom bij online lesmateriaal! Hier vindt u al het leesmateriaal waarin gedetailleerd wordt beschreven wat u wel en niet mag doen, zowel in uw eigen land als in geval van grensoverschrijdende verkoop, enz.

We zullen ervoor zorgen dat het CLR-trainingsmateriaal bijgewerkt wordt met de nieuwste EU-richtlijnen zodra de nationale wetgeving aangepast is

Voornaamste aanbevelingen voor kmo's in de COVID-19-context

Module

1
2
3
4
5

Precontractuele informatievoorschriften

Welke informatie moet u de consument meedelen voor u een product of een dienst verkoopt? Meer leren

Informatie over Module 1

Module

1
2
3
4
5

Herroepingsrecht

Mag de consument een product terugzenden nadat hij het heeft gekocht en ontvangen? Onder welke voorwaarden? Meer informatie over het herroepingsrecht.

Informatie over Module 2

Module

1
2
3
4
5

Consumentenrechten en garanties

Wat zijn uw verplichtingen als handelaar als het door u verkochte product plots niet meer werkt? Hier leest u alles wat u moet weten over consumentenrechten en garanties.

Informatie over Module 3

Module

1
2
3
4
5

Oneerlijke handelspraktijken en contractbedingen

Welke praktijken mag u niet gebruiken om reclame te maken voor uw producten of diensten? Welke bedingen in overeenkomsten mag u niet gebruiken? Meer informatie over oneerlijke handelspraktijken en oneerlijke bedingen in overeenkomsten.

Informatie over Module 4

Module

1
2
3
4
5

Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) en online geschillenbeslechting (ODR)

Is er behalve een rechtszaak nog een andere mogelijkheid om een geschil met een klant op te lossen? Hier leest u alles wat u moet weten over ADR en ODR!