- právní úprava a vysvětlení základních pojmů
- kupní smlouva a její uzavírání v kamenné prodejně a e-shopu
- odstupování od smluv uzavřených v kamenné prodejně a e-shopu, vracení zboží a peněz
- práva zákazníka při oprávněné reklamaci a zákonná odpovědnost za vady
- jakost

Provedeme vás tím nejdůležitějším, co potřebujete znát o právech a povinnostech vůči svým zákazníkům. Ukážeme vám, že práva spotřebitelů nejsou ničím, co by vám mělo komplikovat život. Změňte s námi své povinnosti ve výhody.

Provedeme vás tím nejdůležitějším, co potřebujete znát o právech a povinnostech vůči svým zákazníkům. Ukážeme vám, že práva spotřebitelů nejsou ničím, co by vám mělo komplikovat život. Změňte s námi své povinnosti ve výhody.

Víte, jak správně postupovat při uplatnění reklamace zákazníkem a při jejím následném vyřizování? Znáte své povinnosti? Vysvětlíme Vám vše podstatné a zaměříme se přitom na situace, které v praxi nejčastěji řeší podnikatelé v kamenných i internetových obchodech.

Víte, jak správně postupovat při uplatnění reklamace zákazníkem a při jejím následném vyřizování? Znáte své povinnosti? Vysvětlíme Vám vše podstatné a zaměříme se přitom na situace, které v praxi nejčastěji řeší podnikatelé v kamenných i internetových obchodech.

Víte, jak správně postupovat při uplatnění reklamace zákazníkem a při jejím následném vyřizování? Znáte své povinnosti? Vysvětlíme Vám vše podstatné a zaměříme se přitom na situace, které v praxi nejčastěji řeší podnikatelé v kamenných i internetových obchodech.

Víte, co vše musíte splnit při prodeji na internetu, jak nakládat s osobními údaji zákazníků, kdy může a naopak nemůže zákazník vrátit zboží do 14 dnů či jak vyřizovat reklamace uplatněné poštou? Seznámíme se vším důležitým a poskytneme dostatek času na vaše dotazy.

Víte, co vše musíte splnit při prodeji na internetu, jak nakládat s osobními údaji zákazníků, kdy může a naopak nemůže zákazník vrátit zboží do 14 dnů či jak vyřizovat reklamace uplatněné poštou? Seznámíme se vším důležitým a poskytneme dostatek času na vaše dotazy.

Víte, co vše musíte splnit při prodeji na internetu, jak nakládat s osobními údaji zákazníků, kdy může a naopak nemůže zákazník vrátit zboží do 14 dnů či jak vyřizovat reklamace uplatněné poštou? Seznámíme se vším důležitým a poskytneme dostatek času na vaše dotazy.

Co se na semináři dozvím:
Do kdy může od smlouvy odstoupit obchodník a do kdy? zákazník
Reklamace vždy a za každou cenu? Ne!
Způsoby jak uplatnit záruku
Jak se vyhnout nekalým obchodním praktikám
Řešte spotřebitelské spory jednoduše!

Řečníky budou experti z Hospodářské komory.