Čo je potrebné povedať spotrebiteľom o výrobku alebo službe PREDTÝM, ako ich kúpia?

Smernica EÚ o právach spotrebiteľov od vás žiada, aby ste spotrebiteľom jasne poskytli 8 kľúčových informačných položiek predtým, ako s vami uzatvoria zmluvu o kúpe alebo službách. Sú to položky, ktoré musia byť prítomné pri podpisovaní zmluvy vo vašej predajni, a položky, ktoré musia byť prítomné pri uzatváraní zmluvy na diaľku alebo mimo vašich obchodných priestorov.

V tomto module sa dozviete, ktorých 8 kľúčových informácií to je, ako ich treba prezentovať a čo sa stane v prípade nedodržania právnych požiadaviek.

Právo na odstúpenie od zmluvy je silný nástroj, ktorý právne predpisy EÚ poskytujú spotrebiteľom vo všetkých členských krajinách EÚ. Umožňuje spotrebiteľovi zrušiť bez odôvodnenia spotrebiteľskú zmluvu do 14 dní po obdržaní tovaru alebo po uzatvorení zmluvy na služby alebo digitálny obsah. Predmetom zmluvy môže byť dodávka tovaru, služieb a/alebo digitálneho obsahu.

V tomto module zistíte, ako do vašej zmluvy správne zahrnúť právo na odstúpenie od zmluvy a a ako reagovať, keď spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, pošle späť zakúpený výrobok alebo po tom, ako uzatvoril zmluvu na služby či digitálny obsah.

V oblasti predaja spotrebného tovaru je jednou z najdôležitejších záležitostí problém záruky, teda existencia ručenia predajcu za výskyt chýb predaného tovaru Čo je potrebné urobiť, ak výrobok, ktorý ste predali, nezodpovedá zmluve alebo ak po krátkom čase prestane fungovať?

Podľa zákonov EÚ obchodníci musia poskytnúť spotrebiteľom náhradu za chybné výrobky. Aká je právna záruka a ako sa líši od obchodnej záruky? Čo sa stane v prípade cezhraničného predaja? Čo sa stane, ak je oprava výrobku príliš drahá a obchodník by uprednostnil výmenu výrobku alebo vrátenie peňazí spotrebiteľovi?

V tomto module sa dozviete všetko o zárukách na chybný tovar. 

Existuje niečo, čo by som pri propagovaní mojich výrobkov alebo služieb spotrebiteľovi nemal robiť? Zákony EÚ stanovujú nekalé obchodné praktiky a nekalé zmluvné podmienky. Podľa zákonov EÚ je obchodná praktika nekalá, ak zabraňuje spotrebiteľovi vykonať plne informované a slobodné ekonomické rozhodnutie.

Nekalé obchodné praktiky sú zakázané v celej EÚ. Podmienky v spotrebiteľských zmluvách musia spĺňať určité štandardy, najmä musia byť v súlade s princípmi dobrej viery a nespôsobovať značnú nerovnováhu práv a záväzkov medzi zmluvnými stranami na úkor spotrebiteľa. 

V tomto module zistíte, ako zaistiť, aby vaše praktiky boli v súlade s príslušnými zákonmi EÚ. 

Alternatívne riešenie sporov (ARS), niekedy nazývané aj mimosúdne riešenie sporov, je postup riešenia sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi bez zaangažovania súdu. Zahŕňa zapojenie subjektu ARS, čo je nestranný orgán používajúci techniky na riešenie sporov, medzi ktoré môžu patriť mediácia, arbitráž alebo zmiešané metódy.

Podľa európskych zákonov sa môže ARS použiť pre akýkoľvek spor vzniknutý na základe zmluvy medzi obchodníkom a spotrebiteľom bez ohľadu na to, či bol výrobok zakúpený online či offline, alebo či vy a váš zákazník žijete v tej istej alebo v odlišných krajinách EÚ. Spolu s rastom elektronického obchodu stúpol aj počet sporov súvisiacich s nákupmi online. To je dôvod vytvorenia platformy Riešenie sporov online (RSO). Poskytuje ju Európska komisia s cieľom pomôcť vám pri riešení sporov s vašimi online zákazníkmi.