Какво трябва да кажете на потребителите за продукта или услугата, които предлагате, ПРЕДИ да ги купят?

В Директивата на ЕС за правата на потребителите има изисквания да им предоставите 8 ключови информационни елемента, която трябва да представите ясно, преди потребителите да сключат с Вас договор за продажба или услуга. Елементите са различни в зависимост от това дали договорът се подписва във Вашия магазин или се сключва от разстояние или извън търговския Ви обект.

В този модул ще научите кои са тези 8 ключови информационни елемента, как трябва да ги представите и какво се случва, ако не спазвате нормативните изисквания.

Правото на отказ е мощен инструмент, който законодателството на ЕС предоставя на потребителите във всички държави – членки на ЕС. То позволява на потребителя да анулира, без да се обосновава, потребителски договор в срок от 14 дни от получаването на стоките или от сключването на договор за услуги или за цифрово съдържание. Договорът може да има за предмет доставката на стоки, услуги и/или цифрово съдържание.

В този модул ще научите как правилно да включите правото на отказ в своите договори и как да реагирате, когато потребителят се отказва от договор, връща Ви купен продукт, или се отказва, след като е сключил договор за услуги или цифрово съдържание.

По отношение на продажбите на потребителски стоки един от най-важните въпроси е този за гаранцията, тоест че продавачът носи отговорност за появата на всякакви дефекти по продаваните стоки. Какво трябва да направите, ако продуктът, който сте продали, не е в съответствие с договора или ако след кратко време спре да работи?

Съгласно законодателството на ЕС търговците са длъжни да компенсират потребителите дефектни продукти. Какво е законова гаранция и каква е разликата с търговската гаранция? Какво се случва в случай на трансгранични продажби? Какво се случва, ако ремонтът на продукт е твърде скъп и търговецът предпочита да го замени или да върне парите на потребителя?

В този модул ще научите всичко за гаранциите за дефектни стоки. 

Когато рекламирам моите продукти или услуги на потребителя, има ли нещо, което не трябва да правя? В законодателството на ЕС се определя какво представляват нелоялните търговски практики и неравноправните условия в договорите. Една търговска практика е нелоялна по смисъла на законодателството на ЕС, когато пречи на потребителя да вземе напълно информирано и свободно икономическо решение.

Нелоялните търговски практики са забранени в целия Съюз. Условията в потребителските договори трябва да отговарят на определени стандарти, и по-специално да са в съответствие с принципа на добросъвестност и да не създават, в ущърб на потребителя, значителна неравнопоставеност между правата и задълженията на страните по договора. 

В този модул ще научите как да осигурите съответствие на своите практики с точното законодателство на ЕС. 

Алтернативното решаване на спорове (АРС), наричано понякога и извънсъдебно решаване на спорове, е процедура за разрешаването на спорове между потребители и търговци, без да се завеждат съдебни дела. За целта се ползва орган за АРС – безпристрастна структура, която използва похвати за решаване на спорове, включващи евентуално медиация, арбитраж или смесени методи.

Съгласно европейското законодателство АРС може да се ползва при всякакви спорове по договор между търговец и потребител, независимо дали продуктът е купен онлайн, или офлайн и дали Вие и Вашият клиент живеете в една и съща държава в ЕС, или в различни. Покрай разпространението на електронната търговия броят на свързаните с онлайн покупки спорове също се е увеличил. Поради тази причина бе създадена и платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС). Тя се осигурява от Европейската комисия, за да Ви помогне в разрешаването на спорове с Вашите онлайн клиенти.